Banheira com tubulação rachada e dificuldade de contato com o SAC para acionar a garantia

Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 15:23
ID: 251038537
Compramos uma banheira em 2023 e estamos tendo problemas com tubulações que estão rachando sozinhas. Já tenteamos por diversas vezes contato com o número do SAC ***** e não conseguimos ser atendidos. Estou anexando neste reclamação a Nota Fiscal e também uma imagem do problema. Aguardo retorno para garantia de tubulação.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:12
Olá, Felipe. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos sua preocupação em buscar esclarecimentos sobre a situação relatada.
Verificamos que foi anexada uma nota fiscal à reclamação, porém o nome do reclamante não consta como titular da compra em nossos registros. Por esse motivo, e em respeito à legislação de proteção de dados e à privacidade de nossos clientes, não podemos fornecer informações, históricos de atendimento ou detalhes do pedido sem a devida validação da titularidade ou representação legal.
Também realizamos uma busca em nossos sistemas utilizando as informações disponíveis na plataforma, mas não conseguimos identificar o chamado de garantia mencionado. Para que possamos localizar corretamente o atendimento e analisar o ocorrido com toda a atenção necessária, pedimos a gentileza de nos informar por qual telefone, e-mail ou canal foi realizado o contato com a empresa.
Caso você esteja representando a empresa ou o titular constante na nota fiscal, pedimos apenas que nos encaminhe uma comprovação dessa representação ou que o responsável cadastrado entre em contato diretamente conosco.
Nosso objetivo é compreender a situação da melhor forma possível e prestar todos os esclarecimentos necessários, sempre respeitando os procedimentos legais e a segurança das informações de nossos clientes.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade à análise do caso.
Atenciosamente,
Equipe Banheiras Bom Banho