Falta total de suporte da empresa no pós-venda
Em réplica
Parati - RJ
24/02/2025 às 09:58
ID: 210686269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma banheira de SPA Fenix de Acrílico na loja BBB (Banheiras Bom Banho) em Taubaté, e infelizmente estou enfrentando diversos problemas desde a instalação. A banheira nunca funcionou adequadamente e, apesar de estar dentro do prazo de garantia (válida até abril de *******), a loja se recusa a assumir a responsabilidade pelo defeito.
A compra foi realizada em abril/24 e desde agosto/24 estou tendo problemas com o aquecedor da banheira, e mesmo entrando em contato incessantemente com a loja, e eles não resolvem a situação.
Apesar do aquecedor ter sido enviada para manutenção em janeiro/25, inacreditavelmente, retornou em condições ainda piores. Agora, a loja simplesmente se nega a enviar um técnico para resolver a situação. Eles alegam que a responsabilidade pelo aquecedor não é deles (o que é um absurdo pois eu comprei uma banheira e não um aquecedor). Estão transferindo toda responsabilidade o cliente.
Entrei em contato inúmeras vezes, mas só recebo promessas vazias e total descaso.
Exijo que a BBB assuma a responsabilidade, enviando imediatamente um técnico capacitado para resolver definitivamente o problema ou que devolva integralmente o valor pago, devidamente corrigido.
Estou extremamente desapontada com a falta de profissionalismo e respeito demonstrada pela BBB. Aguardo uma solução urgente e definitiva.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 10:34
Prezada Sra. Shirley !
Estimo que esteja bem.
Agradecemos a observação e relato, estamos sempre dispostos a melhorar enquanto empresa e a proporcionar a melhor experiência possível aos nossos consumidores.
Nossa empresa está atualmente verificando todas as informações e alegações apresentadas em sua reclamação e já estamos em contato para melhor entender a situação e resolvermos de forma satisfatória.
Ressaltamos que estamos tentando contato via whatsapp porém sem retorno.
Entendemos que temos o compromisso com a sua satisfação e nos colocamos a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Banheiras Bom Banho
Central de relacionamento*******
SAC*******
*******
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 11:19
Bom Dia
Desde que compramos a banheira, estamos em contato com a loja que compramos BBB DE Taubaté
Vocês, desde então não fizeram nada , de efetivo , para nos ajudar
Sempre nos pediram para falar com o fabricante do aquecedor
Pedimos , à Vocês, inúmeras vezes , para mandarem um técnico para avaliarem e nos falar / resolver o problema e Vocês nunca nos atenderam
Venho novamente solicitar que encaminhem um técnico para resolver o problema
Vai fazer, em abril, 1 ano que compramos a banheira e não conseguimos usar
Isso não é justo com o cliente
Compramos um produto e não podemos utilizar
Vocês nos garantiram que tinha em Sua loja o pós venda
A 10 meses estamos solicitando isso (pós venda) com a visita de um técnico de Vocês, que entenda do produto que comprei
Peço, encarecidamente, mandem um técnico de Vocês, que conheça e saiba trabalhar com Spa para fecharmos esse problema
Se Vocês não tem essa mão de obra, vamos desfazer essa compra com a devolução do dinheiro corrigido.
Acredito, sinceramente que Vocês tenham condições de resolver, porém , estou dando a oportunidade de escolha
Espero muito uma resposta o quanto antes
Obrigada