Não cumprem prazo e outras promessas feitas durante a venda. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Não resolvido
Caraguatatuba - SP
15/04/2026 às 09:22
ID: 246098965
NÃO CUMPREM PRAZO!!!!!
Comprei para um cliente pela primeira vez nessa loja por causa do prazo de entrega. O prazo dado foram 30 dias úteis, mas a vendedora falou que adiantaria esse prazo. Nao adiantou, ficaram os 30 dias e quando fui confirmar a data, disseram que ainda estava em produção e não tem data para a entrega.
Após os 30 dias não sabem dizer quando será entregue.
Atrasos na obra causando prejuízo por conta dessa empresa.
Além disso, na hora da venda a vendedora disse que assim que fechasse o pedido, marcaria comigo a instalação, mas depois do pedido fechado me direcionou para terceiros a parte da instalação.
[Editado pelo Reclame Aqui]!!! Na hora de vender prometem muito mas não entregam.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 09:57
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação, principalmente quando envolve prazos e impacto em obra.
No entanto, ao analisarmos as informações disponíveis, não localizamos o pedido vinculado aos dados informados nesta reclamação. Por questões de segurança e conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar ou tratar informações de pedidos que não estejam em nome do titular que realizou a compra.
Para que possamos verificar o ocorrido com prioridade e te dar um retorno claro sobre prazos, status do pedido e também esclarecer a questão da instalação, pedimos por gentileza que nos informe os dados do titular da compra (nome completo ou número do pedido) através de nossos canais oficiais de atendimento SAC 35 *****.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre cumprir os prazos acordados e garantir uma boa experiência ao cliente, e por isso queremos entender exatamente qual pedido se refere para tratarmos da melhor forma possível.
Ficamos à disposição para te ajudar e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe BBB Banheiras
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 13:21
Estranho a resposta de vocês, visto que,
antes mesmo de responderem no reclame aqui, entraram em contato comigo via WhatsApp, sem, contudo, solucionarem o problema.
A NF, como sabem, está em nome de minha cliente e vocês possuem todos os dados, inclusive a data limite do prazo de entrega.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 08:54
Péssima. Não cumprem prazo, produto fora de medida, equipe de instalação despreparada e arrogante. Não solucionam os problemas e acham que o cliente tem que aceitar. Dizem que a justiça dá 30 dias para a empresa resolver, então que eu entre na justiça e aguarde.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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