O que aconteceu
No dia 14/10/2026, realizei a compra de uma banheira pelo WhatsApp, no valor de R$ 7.400,00, pago integralmente via Pix.
No dia 21/10/2026, solicitei o cancelamento da compra, dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto sequer foi entregue.
A empresa aceitou o cancelamento, porém informou que somente realizará a devolução no dia 04/11/2026.
Mesmo após solicitar expressamente o reembolso imediato, a empresa manteve esse prazo e não realizou a devolução até hoje, 28/10/2026.
O parágrafo único do artigo 49 do CDC estabelece que os valores pagos durante o prazo de reflexão devem ser devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.
Considero injustificável que a empresa continue retendo R$ 7.400,00 após aceitar o cancelamento de uma compra realizada à distância, especialmente após minhas tentativas de resolver a situação diretamente.
Solicito a devolução integral e imediata do valor pago, com a atualização monetária legalmente aplicável, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem novos adiamentos.
Aguardo uma solução efetiva e o cumprimento dos meus direitos como consumidora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BBB Banheiras Bom Banho respondeu
29/10/2026 às 09:54
Prezada Raquel, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e esclarecemos que, desde o dia 21/10/2026, quando recebemos sua solicitação de cancelamento, nossa equipe prestou os devidos esclarecimentos sobre o procedimento de reembolso.
Na ocasião, foi informado que o prazo operacional previsto pela empresa para a restituição do valor seria de até 9 dias úteis, com pagamento programado para 04/11/2026.
Ressaltamos que sua solicitação de cancelamento foi aceita e encaminhada para o setor financeiro, não havendo qualquer recusa por parte da empresa em realizar a devolução integral do valor pago.
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que a Banheiras Bom Banho mantém seu compromisso com a restituição dos valores, buscando concluir o procedimento com a maior brevidade possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
**Equipe SAC**
**Banheiras Bom Banho BBB**