Péssima qualidade, Pós-Vendas pior ainda
Não resolvido
Joinville - SC
26/05/2025 às 17:41
ID: 218045853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVou resumir rapidamente o que passei até agora com esta empresa:
1 - Compra de uma banheira que veio de fábrica com diversos problemas, entre eles, amarelamento.
2 - Trocaram a a banheira, novamente gerando problemas e novamente amarelando.
3 - Trocaram novamente a banheira, veio com uma ligação incorreta e novamente apresentou amarelamento em menos de 6 meses.
Fiz reclamação das duas primeiras banheiras (***** e *****), agora estou fazendo reclamação da terceira banheira.
É inacreditável a falta comprometimento com o cliente, o produto é de péssima qualidade, dizem vender um spa de luxo e entregam algo que não dura 6 meses, isso que eu adquiri garantia estendida totalizando 6 ou 7 anos.
Estou a mais de 2 anos nesta batalha, sendo enrolado e recebendo produto de baixa qualidade com a promessa que "desta vez não terá problemas".
Solicito devolução do valor pago no produto com multa de 10% e correção financeira de 1% ao mês ao contar da data do pagamento, bem como a empresa ***** pagar uma indenização de R$15.000,00 que será utilizada para adequação/reforma da área molhada que foi construída exclusivamente e sob medida para o SPA comprado.
Aguardo breve retorno.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 09:41
Prezado Sr. Guilherme!
Estimo que esteja bem.
Agradecemos a observação e relato, estamos sempre dispostos a melhorar enquanto empresa e a proporcionar a melhor experiência possível aos nossos consumidores.
Nossa empresa está atualmente verificando todas as informações e alegações apresentadas em sua reclamação e já estamos em contato para melhor entender a situação e resolvermos de forma satisfatória.
Ressaltamos que, ainda não recebemos as evidencias dos apontamentos feitos conforme solicitamos via app whatsapp.
Entendemos que temos o compromisso com a sua satisfação e nos colocamos a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Banheiras Bom Banho
Central de relacionamento*******
SAC*******
*******
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 15:10
Na minha reclamação consta o máximo de fotos permitidas pelo Reclame Aqui, logo os fatos foram apresentados, não é verdade que não foi enviado.
Foi solicitado o envio de um vídeo por whats, acabei de fazer o envio, fico no aguardo de um breve retorno, pois estou tendo problemas com vocês há mais de 2 anos.
Réplica da empresa
08/09/2025 às 07:18
Prezado Sr. Guilherme!
Estimo que esteja bem.
Agradecemos a observação e relato, estamos sempre dispostos a melhorar enquanto empresa e a proporcionar a melhor experiência possível aos nossos consumidores.
Nossa empresa verificou todas as informações e alegações apresentadas e constatamos que
as manchas que estão aparecendo não são de caracterizadas como um problema de fabricação e sim devido deixar o SPA com acúmulo de água parada em alguns pontos.
A água parada também pode facilitar a formação de biofilme, que inclui bactérias e outros microrganismos, que podem se desenvolver em condições de estagnação.
O biofilme é uma comunidade complexa de microorganismos, como bactérias, que aderem a uma superfície e se envolvem numa matriz extracelular, formando uma espécie de "camada" protetora (AMARELADA).
Entendemos que temos o compromisso com a sua satisfação e nos colocamos a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Banheiras Bom Banho
Central de relacionamento*******
SAC*******
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Réplica do consumidor
16/09/2025 às 09:55
Novamente faltando com a verdade e prestando um péssimo e demorado pós vendas, todas estas alegações já foram respondidas e rebatidas por whats, se fosse agua parada iria ficar na banheira inteira não somente em um ponto, além disso minha banheira tem sistema de OZONIO, o que impede e mata os organismos nocivos.
Além disse, fizeram a proposta de me entregar uma QUARTA banheira para resolver o problema, o que rejeitei e vou tratar pelo meio judicial, pois esta empresa não tem um produto de qualidade, premium e luxo como diz
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 09:56
Péssima qualidade, não teria mais nenhum produto desta marca, além da qualidade ruim, ainda demoram para dar retorno
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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