Pessimo serviço não resolvem

Olá, Luciana

Lamentamos sinceramente a frustração relatada e entendemos o quanto é desagradável adquirir um produto esperando momentos de conforto e não conseguir utilizá-lo da forma desejada.

Gostaríamos de esclarecer que o SPA é composto por diferentes sistemas técnicos, e por esse motivo contamos com profissionais especializados em cada área, o que é uma prática comum no setor e garante que cada ajuste seja realizado de forma correta e segura. Ainda assim, em nenhum momento a cliente precisou intermediar contatos ou arcar com qualquer custo adicional todo o atendimento foi centralizado e conduzido integralmente pela BBB.

Reforçamos também que não houve repasse de responsabilidades à cliente, nem solicitação de pagamentos extras. Todas as ações necessárias foram tratadas internamente, dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, com acompanhamento e retorno constantes.

Lamentamos o desgaste percebido, porém é importante destacar que o atendimento foi prestado desde o início e as soluções encaminhadas dentro do prazo legal, sempre com o objetivo de resolver a situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para finalizar os ajustes necessários e proporcionar a experiência esperada com o produto.

Atenciosamente,
Equipe BBB

Eu não arquei com custos extras mas
Intermediei tudo sim e posso provar . Tenho aqui todos os áudios do técnico de vocês me demandando e pedindo fotos pq ele não fez a visita técnica que deveria . Tenho também os emails de outra empresa me pedindo explicações e fotos e vídeos da banheira para enviar alguém , tanto que o Jhonatan vendedor de vocês foi a minha casa pra fazer as fotos pq já estava com problemas demais.
E até hoje continuo sem poder usar o produto e com o trabalho horrível que vocês fizeram

Entendemos totalmente a sua insatisfação e sentimos muito por todo o transtorno que essa situação vem causando.

Queremos esclarecer, com todo respeito, que o repasse de informações, fotos, vídeos e esclarecimentos técnicos faz parte do procedimento padrão para que possamos entender corretamente o cenário e direcionar o profissional adequado para cada etapa. Isso não gera custo adicional ao cliente e é, de fato, o mínimo necessário quando a visita técnica inicial não ocorre ou quando surgem ajustes fora do previsto.

Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de transferir responsabilidades ou gerar qualquer ônus para você. Pelo contrário: todas as solicitações tiveram como objetivo viabilizar a solução do problema da forma mais rápida e assertiva possível. Inclusive, diante das dificuldades enfrentadas, o vendedor Jhonatan esteve presencialmente em sua residência justamente para apoiar, registrar as informações e acelerar o atendimento.

Lamentamos profundamente que, mesmo após essas ações, você ainda esteja sem conseguir utilizar o produto e insatisfeita com o serviço realizado. Isso não reflete o padrão que buscamos entregar. Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação e restabelecer sua confiança, tratando o seu caso com a prioridade e a seriedade que ele merece.

Atenciosamente
Equipe BBB