SPA amarelou e a empresa enrola para realizar a assistência técnica mesmo com garantia de 3 anos.
Respondida
Pará de Minas - MG
01/05/2026 às 20:29
ID: 247491575
Fiz uma compra na empresa e contratei garantia de 3 anos do spa , meu spa amarelou todo , já tinha ouvido vários casos deles depois que comprei e realmente amarelou o meu também , entrei em contato a mais de 1 mês e estão me enrolando dizendo que o técnico da assistência autorizada vai entrar em contrato pra marcar uma avaliação pois aparentemente é só um polimento , mas desde então sempre entro em contato e nunca me retorno . Empresa pessima , na hora de vender manda mensagem toda hora mas na hora de resolver o problema nada fazem .
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 07:38
Prezada, bom dia
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração, principalmente pela expectativa criada no momento da compra e pela demora no retorno para o agendamento.
Gostaríamos de reforçar que o seu atendimento já está em andamento, e em nenhum momento houve recusa por parte da nossa empresa. O chamado foi direcionado para a assistência técnica autorizada, que é responsável por realizar a avaliação presencial etapa essencial para identificar corretamente a causa e definir a melhor solução.
Sobre o amarelamento, esse tipo de situação pode estar relacionado a fatores externos, como exposição, uso de produtos ou condições do ambiente. Por isso, a análise técnica no local é indispensável antes de qualquer conclusão ou intervenção, como o polimento mencionado.
Sabemos que o tempo de espera gera desconforto, e pedimos desculpas por isso. Já estamos reforçando internamente a solicitação para que o agendamento seja realizado o quanto antes.
Seguimos totalmente à disposição para acompanhar seu caso até a resolução.
Atenciosamente,
Banheiras Bom Banho