SPA com defeito na cromoterapia e bomba de aquecimento ineficiente, além de falha na entrega.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 07:27
ID: 252876225
Comprei uma SPA na empresa! Comprei a instalação com o técnico da própria empresa. Primeiro houve problema na entrega, marcaram dia e hora e não realizaram a mesma. Perdi um dia de serviço aguardando e não entregaram conforme combinado. No dia da instalação o próprio técnico da BOM BANHO falou que a cromoterapia veio com defeito e que a bomba de esquentar a água que veio é muito ruim e que demoraria pra esquentar a água. Pasmem mais de 1 hora de relógio pra esquentar praticamente nada. Entrei em contato com o SAC e pediram foto da bomba! Como uma empresa vende um produto que não é barato sem saber qual equipamento veio nele?! Desorganização total. Além de tudo frustram a expectativa da gente quando compra um produto desse. Dia te disso aguardo a solução, sob pena de tomar as medidas judiciais cabíveis! Porque além de tudo não está trazendo so prejuízos materiais.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 07:52
Olá, JULIANA, Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por toda a insatisfação relatada. Entendemos que a compra de um spa gera uma grande expectativa, e lamentamos que a sua experiência inicial não tenha ocorrido da forma esperada.
Verificamos que o seu contato foi realizado no dia 30/06/*******, e desde então a tratativa já está em andamento pelo nosso SAC. Reforçamos que estamos acompanhando o caso com atenção para entender todos os pontos apresentados e buscar a melhor solução.
Sobre a solicitação das fotos, gostaríamos de esclarecer que esse é um procedimento padrão da empresa. Não se trata de falta de conhecimento sobre o produto ou sobre os equipamentos enviados, mas sim da necessidade de verificar tecnicamente e registrar como a instalação foi realizada, se as ligações estão corretas, se os componentes estão devidamente posicionados e se existe algum fator externo que possa interferir no funcionamento do spa. Esse registro é importante para que possamos conduzir o atendimento com segurança, responsabilidade e transparência.
Em relação à cromoterapia, o apontamento informado já está sendo analisado pela nossa equipe, para que possamos identificar a causa e dar a devida solução dentro do prazo legal.
Quanto ao aquecimento da água, é importante explicar que o tempo de aquecimento pode variar de acordo com diversos fatores, como: volume de água do spa, temperatura inicial da água, temperatura ambiente, exposição ao vento, local de instalação, se o produto está em área interna ou externa, uso ou não de capa térmica, condições da rede elétrica, tensão correta, disjuntores, fiação adequada e circulação da água.
No caso de spas instalados em área externa, principalmente em dias frios ou com vento, o aquecimento pode levar mais tempo. Essa informação também consta no manual do produto, pois o aquecimento da água não é imediato e pode demandar um período maior conforme as condições de uso e instalação. Por isso, somente o tempo de aquecimento, de forma isolada, não caracteriza necessariamente defeito no equipamento.
De qualquer forma, entendemos a sua preocupação e reforçamos que o caso será acompanhado pelo nosso atendimento até a devida conclusão. Conforme previsto em lei, a empresa possui o prazo de até 30 dias para análise e solução do apontamento apresentado, mas estamos tratando com prioridade para resolver da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Banheiras Bom Banho
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 09:04
Bom dia,
Mentira, O SAC não está resolvendo NADA até agora, só pediu foto da bomba, além de serem muito lentos em responder.
Agora uma bomba demorar 1 hora pra não aumentar nem 5 graus?! É de pessima qualidade e não foi o que foi dito quando da compra do equipamento.
O próprio técnico de vocês falou que a bomba é muito ruim e fraca.
Não adiantam colocarem respostas genéricas aqui, quero solução, pois para venderem e receberem firam super ágeis , agora pra resolver agilidade 0.