Demora excessiva e falta de informação na resolução de defeito em carregador de notebook comprado na Kalunga, gerando gastos extras e frustração.
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2026 às 00:10
ID: 252203441
Quero começar dizendo que nunca fiz uma reclamação no reclame aqui antes e que sempre evito pois sei que vida de trabalhador não é fácil, mas nesse caso ta impossível. Comprei um carregador de notebook a menos de um ano e deu defeito no pino no início de maio, ainda estando garantia. Na kalunga me falaram que era rápido o processo. Precisava dele urgente, então paguei mais caro para o envio. Acontece que vai fazer dois meses que estou trocando e-mails com o grupo bbdi onde demoram quase 5 dias para responder um único e-mail. Não sei do meu carregador, não sei quando vai ser entregue, não me enviam código de rastreio, gastei 50 reais para envio rápido e foi inútil. Perguntei várias vezes e me dão respostas vagas! Nunca passei tanta raiva com um atendimento na vida. Já comprei um carregador novo, inclusive.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:27
Prezada cliente,
Lamentamos pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em auxiliá-la da melhor forma possível.
Informamos que enviamos uma mensagem com orientações para continuidade do atendimento por meio do seu WhatsApp, com o objetivo de agilizar a resolução da sua solicitação.
Pedimos, por gentileza, que verifique o canal informado e, caso permaneça com dúvidas ou necessite de suporte adicional, ficamos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Emilly
Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 18:49
2 meses tentando resolver um problema e foi só fazer a reclamação por aqui que resolveram em menos de um dia. Não voltaria a ser cliente para não passar raiva de novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1