Aumento inesperado na fatura e dificuldade de atendimento via WhatsApp
Resolvido
Camaragibe - PE
16/08/2026 às 16:34
ID: 256598421
Em menos de um ano renovei o serviço com a bbg e me informaram que a BBG NÃO irai AUMENTAR a conta, e para minha surpresa aumentou o valor para quase 10 reias. Não consigo falar com o atendimento no WhatSap, pois não da opção de fazer com o "atendimento", porque as opções que tem são: financeiro, suporte técnico, serviços, indique um amigo, ouvidoria, e cancelamento. E quando clica em um desses não tem como falar ou reclamar. A minha conta aumentou de uma hora pra outra e não consigo reclamar. Antes a conta era de 69,90 (com desconto) e agora chegou uma 86,16 reais!!! E não consigo falar com ninguém! E não venham me falar que foi a ANATEL, pois quando fiz a recontratação falaram que não ia aumentar!
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:23
Olá, christiano!
Ficamos felizes em esclarecer a situação e realizar o ajuste do seu plano conforme alinhado.
Todas as informações sobre o plano e os valores foram repassadas, e ficamos satisfeitos em saber que você confirmou o recebimento e entendimento das orientações.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar a situação. Estamos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente, Ingridy.
BBG TELECOM
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:14
A atendente foi muito boa e atenciosa. Me esclareceu as dúvidas, propós novo plano. Entretanto, não baixou minha fatura, pois isso um "9".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9