BBG Telecom

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Camaragibe - PE

02/06/2026 às 19:17

ID: 250384949

Sou cliente da BBG Telecom e estou enfrentando uma situação completamente abusiva em relação ao suporte e ao uso dos equipamentos na minha residência.
Recentemente, precisei alterar a senha do meu Wi-Fi por motivos de segurança. Ao tentar acessar o painel de configurações do roteador que está na minha casa, descobri que o técnico da empresa alterou a senha de administrador do aparelho não funciona
Ao entrar em contato com o suporte da BBG para solicitar a alteração da senha (ou os dados de acesso ao meu roteador), fui informado pelo atendente de que eu teria direito a apenas 5 alterações gratuitas e que, após isso, seria cobrada uma taxa de R$ 29,90 por cada mudança subsequente.
A troca de nome e senha da rede Wi-Fi é uma função básica de segurança e uso do serviço de internet. Condicionar essa alteração remota ao pagamento de taxas ou limitar a quantidade de vezes que posso proteger a minha rede configura prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes da Anatel, configurando uma cobrança sem contraprestação de serviço real (visto que o procedimento é feito remotamente e leva poucos minutos).
Como consumidor, tenho o direito de gerenciar a segurança da minha rede interna ou, no mínimo, de receber o suporte de alteração de forma gratuita e irrestrita, sem limitação de "cotas".
Diante disso, eu peço que porfavor
fornecam a senha do usuário e senha de administrador do roteador que está na minha residência para que eu mesmo possa gerenciar minha rede.