Demora no reparo.
Respondida
Camaragibe - PE
20/05/2026 às 16:52
ID: 249218189
Houve um problema no poste da rua antes da minha na madrugada do dia 19. Logo passei o dia 19 sem Internet. Liguei e disseram que foi o fio que deu problema e me mandaram aguardar. No entanto passou o dia e a Internet não voltou. Liguei a noite e recebi a notícia de que ja devia ter voltado. E abriram um chamado isso as 20:00 da noite do dia 19. Sendo que nem avisaram que tinha normalizado para que eu pedisse o reparo antes. Ate então era um problema geral. No dia 20, novamente sem Internet. E não dão uma solução, muito chateada. Pelo visto vou ter que passar quase 3 dias sem internet e vocês não resolvem.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 17:13
Olá, Camila! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e, desde já, lamentamos todos os transtornos enfrentados.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa.
Informamos que sua solicitação foi analisada com prioridade
e o atendimento técnico foi concluído conforme os registros em nosso sistema.
No entanto, realizamos tentativas de contato para confirmar se o problema foi totalmente resolvido,
mas até o momento não obtivemos retorno.
Caso a situação persista ou ainda exista qualquer insatisfação,
seguimos totalmente à disposição para retomar o atendimento e garantir a qualidade do serviço contratado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a busca por soluções efetivas.
Atenciosamente,
Kerolyn BBG Telecom