Internet bloqueada indevidamente após pagamento, resultando em cobrança dupla e sem estorno do valor pago.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

20/05/2026 às 10:29

ID: 249167543

Paguei a fatura de maio de 2026 no dia 24/04/2026 às 09:56:27, com vencimento em 10/05/2026.

No dia 19/05/2026 minha internet foi bloqueada intencionalmente e o motivo foi falta de pagamento.

Fui obrigado a pagar um novo boleto, mesmo mandando o comprovante.

Depois ficou por isso mesmo.

Não tive o dinheiro de volta.

[Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

20/05/2026 às 11:37

Olá, Cristiano! Tudo bem? Espero que sim.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Conforme conversamos por whatsapp, conseguimos resolver a questão financeira,
ficamos felizes em ter te ajudado.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno
ou mal entendido que possa ter ocorrido.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a sua satisfação e estamos constantemente em busca de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida, solicitação ou sempre que precisar.

Kerolyn Ouvidoria
BBG Telecom

Consideração final do consumidor

28/05/2026 às 17:33

Resolvido logo após a reclamação

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10