Internet bloqueada indevidamente após pagamento, resultando em cobrança dupla e sem estorno do valor pago.

Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
20/05/2026 às 10:29
ID: 249167543
Paguei a fatura de maio de 2026 no dia 24/04/2026 às 09:56:27, com vencimento em 10/05/2026.
No dia 19/05/2026 minha internet foi bloqueada intencionalmente e o motivo foi falta de pagamento.
Fui obrigado a pagar um novo boleto, mesmo mandando o comprovante.
Depois ficou por isso mesmo.
Não tive o dinheiro de volta.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:37
Olá, Cristiano! Tudo bem? Espero que sim.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Conforme conversamos por whatsapp, conseguimos resolver a questão financeira,
ficamos felizes em ter te ajudado.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno
ou mal entendido que possa ter ocorrido.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a sua satisfação e estamos constantemente em busca de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à sua disposição para qualquer dúvida, solicitação ou sempre que precisar.
Kerolyn Ouvidoria
BBG Telecom
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 17:33
Resolvido logo após a reclamação
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10