lentidão e instabilidade na internet
Resolvido
Recife - PE
22/06/2026 às 10:37
ID: 252009251
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à qualidade do serviço de internet fornecido pela BBG. Nos últimos dias, minha conexão tem apresentado lentidão constante e instabilidade, comprometendo significativamente o uso da rede.
A velocidade entregue está muito abaixo do contratado, causando dificuldades para atividades básicas como navegação, streaming, videochamadas e uso de aplicativos. Em alguns momentos, há inclusive quedas ou oscilações perceptíveis na conexão.
Solicito uma verificação técnica urgente para identificar e corrigir o problema, bem como um posicionamento claro sobre a causa da lentidão e o prazo para normalização do serviço.
Caso o problema persista sem solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a Anatel.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:33
Olá , Joao!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos os transtornos causados pela lentidão e instabilidade em sua conexão.
Informamos que realizamos contato para entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário. Durante o atendimento, foram realizadas as orientações e verificações , e a situação foi devidamente tratada e confirmada a normalização em nosso contato.
De qualquer forma, continuamos acompanhando o caso e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer nova ocorrência ou necessidade de suporte. Caso volte a identificar qualquer instabilidade, pedimos que entre em contato conosco para que possamos realizar uma análise imediata.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.
Ingridy
BBG TELECOM
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:47
Resolvido da melhor forma!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10