BBG Telecom

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

18/08/2026 às 13:23

ID: 256765879

Plano contratado não disponibilizado e ausência de troca de modem pela BBG

Venho registrar reclamação formal contra a BBG Internet pela não disponibilização do plano contratado e pela demora injustificável na substituição do modem necessário para sua ativação.

Até julho, possuíamos plano de 500 Mega, com mensalidade de R$ 97,65.
Ao entrar em contato com a empresa para verificar as opções disponíveis e buscar uma redução no valor da mensalidade, fomos informados de que havia planos mais vantajosos, inclusive o plano de 700 Mega por aproximadamente R$ 89,00. Diante disso, optamos pela alteração para o plano de 700 Mega, que foi formalmente contratado e confirmado pela atendente em 12 de julho de 2026.

Após a contratação, fomos informados de que o modem instalado em nossa residência não possuía capacidade para suportar a nova velocidade, sendo necessária a substituição do equipamento por um técnico da própria BBG. Foi então aberta uma ordem de serviço, ficando a empresa responsável pelo envio do técnico para realizar a troca.

Ocorre que, desde 12 de julho, estamos aguardando a realização desse atendimento e, até a presente data, em meados de agosto, o técnico não compareceu à residência.

Nesse período, realizamos novos contatos com a BBG para buscar uma solução. Em um dos atendimentos, a própria empresa reconheceu que havia atraso na realização das ordens de serviço e informou que o chamado já estaria com o técnico e que seria colocado como prioridade. Mesmo após essa suposta priorização, já transcorreram semanas sem que o atendimento fosse realizado.

A situação é especialmente grave porque a mensalidade referente ao novo plano já foi cobrada/paga, porém não estamos usufruindo do serviço contratado. A própria BBG informou que o modem atualmente instalado não suporta os 700 Mega contratados e, ainda assim, a empresa não providenciou, até o momento, o equipamento necessário para que o plano efetivamente contratado pudesse ser disponibilizado.

Além disso, a conexão que estamos recebendo apresenta lentidão e quedas recorrentes, de modo que, além de não recebermos a velocidade contratada, o serviço atualmente disponibilizado também apresenta instabilidade.

Outro ponto que merece atenção é que, com a alteração do plano, foi estabelecido novo período de fidelização, acompanhado de uma multa elevada para eventual cancelamento do contrato. Considerando que a própria empresa não está cumprindo adequadamente a prestação contratada e sequer realizou a substituição do equipamento que ela mesma reconheceu ser incompatível com o novo plano, entendemos ser manifestamente desproporcional exigir do consumidor o cumprimento de uma fidelização sob pena de multa.

Diante disso, solicitamos uma solução efetiva, e não apenas uma nova promessa de atendimento: a realização imediata da troca do modem e a efetiva disponibilização dos 700 Mega contratados, bem como a verificação e correção das falhas de conexão que vêm ocorrendo.

Não estamos buscando qualquer vantagem indevida. Queremos apenas receber o serviço que foi contratado e pelo qual estamos pagando. Se a BBG ofereceu o plano, confirmou sua contratação e informou que seria necessária a substituição do modem, cabe à própria empresa providenciar, em prazo razoável, a estrutura necessária para entregar aquilo que foi contratado.

Aguardamos uma solução concreta, com prazo definido para realização da visita técnica e regularização do serviço