Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso da transportadora Translovato

Minha entrega encontra-se em atraso grave junto à transportadora Translovato, com previsão inicial de entrega em 04/12/2025, conforme rastreamento. Desde então, o status nunca evoluiu para entregue, apesar de constar descarga finalizada em 06/12/2025, o que indica que a mercadoria já se encontra há semanas na unidade responsável.

Desde 09/12/2025, venho tentando contato de forma insistente para obter informações mínimas e um posicionamento concreto, sem sucesso. Segue histórico resumido:

09/12

(*****) ninguém atende

(*****) informaram alta demanda devido ao feriado e promessa de prioridade

10/12

(*****) ninguém atende

(*****) alegaram alta demanda da Black Friday, aguardariam retorno da gerência e contato comigo (não ocorreu)

11/12

(*****) ninguém atende

(*****) novamente promessa de prioridade, sem prazo

15/12

(*****) ninguém atende

(*****) orientado a ligar em outro número; informaram que verificariam, sem qualquer retorno

Diante da total ausência de solução, abri reclamação em 15/12/2025.

Em 18/12/2025, recebi apenas a seguinte resposta padrão:

Já encaminhamos sua solicitação aos responsáveis da Lovato para que entrem em contato o mais rápido possível.

Desde então, nenhuma providência concreta foi tomada.

Hoje é 26/12/2025 e a mercadoria ainda não foi entregue.

Pior: fui informado via WhatsApp que a caixa estaria na unidade de Franca há mais de uma semana, porém ninguém da transportadora responde, não há retorno, não há previsão e não há qualquer respeito ao cliente.

Dados do pedido:

Pedido Origem: *****

Pedido: *****

Nota Fiscal: *****

O atraso já ultrapassa 20 dias da data prevista, configurando falha grave na prestação do serviço, com:

Descumprimento de prazo

Falta de comunicação

Promessas não cumpridas

Atendimento inexistente

Exijo:

Posicionamento oficial imediato, por escrito

Data concreta e definitiva de entrega

Caso não seja possível, informação clara sobre as providências cabíveis, inclusive ressarcimento e responsabilização

Ressalto que, caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes, visto o total descaso demonstrado até o momento.

Aguardo retorno urgente e efetivo.