Carga extraviada e descaso no transporte de beliche comprada na Magazine Luiza
Não resolvido
Caicó - RN
03/03/2026 às 10:13
ID: 242162847
Título: Carga extraviada e total descaso com o consumidor Pedido n *****
Venho por meio desta registrar reclamação formal em face da empresa TRANSPORTES TRANSLOVATO LTDA, CNPJ n *****, responsável pelo transporte do pedido n *****, realizado em 02/02/2026 junto à Magazine Luiza, referente a uma Beliche Casal Alta de Madeira com Grade de Proteção e Escada + Móveis Rohde.
Após o não cumprimento do prazo de entrega, entrei em contato com a transportadora e fui informado de que a carga foi extraviada, sem qualquer previsão de localização ou entrega.
A situação demonstra total desorganização logística e descaso com o consumidor. Trata-se de um bem essencial para uso familiar. Além do transtorno, há prejuízo financeiro, pois os colchões foram adquiridos sob medida especificamente para a beliche, tornando-os inadequados para outra finalidade no momento.
Não é aceitável que uma empresa de transporte simplesmente informe o extravio da carga sem apresentar solução concreta, prazo para resolução ou qualquer medida reparatória imediata.
Diante disso, exijo:
Apuração imediata do ocorrido;
Posicionamento formal por escrito com prazo objetivo para solução;
Indicação de providências concretas para regularização da entrega ou responsabilização pelo prejuízo causado.
Ressalto que o consumidor não pode arcar com falhas logísticas da transportadora. Caso não haja solução célere, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:14
Olá! Informo que entrei em contato via WhatsApp para verificar e atender à sua solicitação registrada aqui no Reclame Aqui.
Permaneço à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Letícia
Assistente de Customer Service
Grupo BBM
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 17:09
A empresa não responde, não tem retorno, estão no prejuízo, colchões comprados e nada da cama, oque é absurdo não ter contato com ninguém pra resolver o problema.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 17:13
RÉPLICA TOTAL DESCASO E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO
Permaneço sem qualquer solução por parte da TRANSPORTES TRANSLOVATO LTDA (CNPJ *****).
A empresa simplesmente não responde, não apresenta justificativa formal, não informa providências adotadas e tampouco oferece alternativa para reparar o prejuízo causado pelo extravio da carga referente ao pedido n *****.
O silêncio da transportadora demonstra completo desrespeito ao consumidor. Não estamos tratando de um item supérfluo, mas de um móvel essencial para uso familiar. Meus filhos continuam dormindo em colchões no chão, situação que poderia ter sido evitada com o mínimo de responsabilidade logística.
Além do transtorno, já houve prejuízo financeiro, pois os colchões foram adquiridos sob medida para a beliche extraviada.
Reitero que:
- A carga foi extraviada;
- Não há previsão de entrega;
- Não há posicionamento formal;
- Não há proposta de solução.
Exijo uma resposta imediata e concreta. Caso o descaso persista, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais suportados.
Aguardo solução urgente.
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 15:18
A empresa passa vários contatos que não resolvem nada, em resumo, perderam a encomenda e no fim das contas fiquei no prejuízo. Empresa amadora, parece até clandestina.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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