Não recebi o estorno da devolução do farol e a loja não me responde

Fiz a devolução de um farol a três semanas atrás e o site já alterou a data de recebimento da devolução por várias vezes, com isso eles não realizam o estorno do devido valor, já enviei várias mensagens pedindo um esclarecimento a respeito, mas não tenho retorno. Quando efetuei a compra, recebi o produto em dois dias apos a efetivação da mesma, gostaria de saber porque a devolução nunca chega até eles, isso já esta me deixando preocupada, pois a empresa não responde as mensagens.