Máquina de lavar carros estragou em menos de 90 dias e empresa não dá retorno.
Respondida
Brasília - DF
16/06/2026 às 09:58
ID: 251511527
Comprei uma máquina de lavar carros pois mexo com loja de veículos aqui em Brasília , acontece que em menos de 90 dias da compra a máquina estragou, deixei a máquina que pode se dizer nova ( pouco tempo de uso ) e até agora não tive retorno , 13 pra 15 dias já é nada de retorno da empresa , uma máquina que por sinal não foi barata
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:00
Boa tarde.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e lamentamos pelo transtorno relatado.
Identificamos o seu pedido e verificamos que a máquina em questão possui garantia de 12 meses, estando, portanto, ainda dentro do período de garantia do fabricante.
Para casos de possível defeito de funcionamento, é necessário que o produto passe por uma avaliação técnica em uma assistência autorizada, para que seja identificado o problema e aplicado o procedimento adequado conforme a garantia.
Reforçamos que a BC Ferramentaria permanece à disposição para auxiliá-lo no acionamento da garantia junto ao fabricante, orientando sobre os canais de atendimento, documentos necessários e demais informações para dar andamento ao suporte.
Informamos também que o prazo para troca ou cancelamento por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online, é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Após esse prazo, situações relacionadas a defeito devem seguir o fluxo de garantia e assistência técnica.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe BC Ferramentaria