Máquina de lavar carros estragou em menos de 90 dias e empresa não dá retorno.

Boa tarde.

Pedimos desculpas pela demora no retorno e lamentamos pelo transtorno relatado.

Identificamos o seu pedido e verificamos que a máquina em questão possui garantia de 12 meses, estando, portanto, ainda dentro do período de garantia do fabricante.

Para casos de possível defeito de funcionamento, é necessário que o produto passe por uma avaliação técnica em uma assistência autorizada, para que seja identificado o problema e aplicado o procedimento adequado conforme a garantia.

Reforçamos que a BC Ferramentaria permanece à disposição para auxiliá-lo no acionamento da garantia junto ao fabricante, orientando sobre os canais de atendimento, documentos necessários e demais informações para dar andamento ao suporte.

Informamos também que o prazo para troca ou cancelamento por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras online, é de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Após esse prazo, situações relacionadas a defeito devem seguir o fluxo de garantia e assistência técnica.

Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe BC Ferramentaria