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Guarulhos - SP

11/01/2025 às 18:21

ID: 207000265

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Prezados,

Em novembro de *******, realizei o pedido N 36957036 de um óleo reparador Mirra, parcelado em 2 vezes no cartão de crédito. Já quitei ambas as parcelas, mas até o momento não recebi o produto.

Após um atraso inaceitável, fui informada que o produto foi enviado ao Correio apenas em janeiro de *******, ultrapassando completamente o prazo prometido. Além disso, recebi a orientação de que devo retirar o item em uma agência dos Correios distante da minha residência, mesmo havendo agências mais próximas. Isso gera custos adicionais, sendo que paguei pelo frete para entrega em domicílio.

Resumo dos problemas:

O produto foi pago integralmente, mas não foi entregue.
O prazo de envio foi descumprido.
O serviço contratado (entrega em casa) não foi realizado.
Diante disso, solicito o reembolso imediato do valor total pago pelo óleo reparador Mirra, pois não considero justo arcar com mais custos e transtornos devido à má gestão da empresa.

Já enviei dois e-mails solicitando uma solução, sem sucesso. Caso não haja resposta imediata, registrarei a reclamação no Procon e tomarei medidas judiciais cabíveis.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente,