Atraso na entrega e falta de clareza no rastreio de peças
Resolvido
Mendonça - SP
27/04/2026 às 15:04
ID: 247076813
fiz uma compra de peças com vcs semana passada e ate agora o status nao muda no site. tentei fala no atendimento pra saber se ja postaram mas ninguem me responde com clareza o que ta acontecendo. as peças sao mto boas ja comprei outras vezes mas dessa vez a entrega ta demorando mto alem do combinado. queria uma posicao sobre o rastreio pra eu me programar aqui pq o cliente ta cobrando. aguardo o retorno de vcs pra nao precisar cancelar o pedido pq realmente preciso do material
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:55
Olá, Antonio Carlos.
Verificamos o seu pedido e identificamos que o número de rastreio informado anteriormente estava incompatível, o que acabou gerando a falta de atualização no status.
A carga já está em rota de entrega, com previsão para o dia 30/04/2026.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela falta de clareza no atendimento. Já estamos ajustando esse processo para evitar novas ocorrências.
Seguimos à disposição caso precise de mais alguma informação.
Pós Vendas - BC Tecnologia.
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 13:41
O gerente de logística me ligou 1h depois do post e foi extremamente ágil. Ele admitiu que as peças já estavam separadas, mas houve uma falha na integração do sistema que não atualizou o status nem gerou o rastreio automático. Ele pessoalmente priorizou a coleta urgente e me enviou o código de rastreamento por WhatsApp na mesma hora para eu passar ao meu cliente. Atendimento nota 10 quando a gerência assume a responsabilidade e resolve em minutos o que estava travado há dias!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10