Não resolvido

Ganhei giros grátis ,fiz um rolover altíssimo e não me deram o valor que eu ganhei

bCcasino

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

Não confiem nessa plataforma,ganhei giros grátis na plataforma,fui jogar ganhei um valor fui tentar sacar falaram que não poderia pois tinha um rolo er com mais de dois mil ,fiz o rolover durante horas e notificaram que tinha conseguido ganhar metade do valor , coloquei pra saque dormindo quando me chega hoje diz que foi injusto e não pode sacar o dinheiro,não joguem e enganação

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. bCcasino respondeu

    03/09/2024 às 03:36

    Cara Jenifer,

    Obrigado por sua mensagem.

    Entendemos sua frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por isso.

    Observe que é um padrão da indústria para cassinos ter termos e condições de bônus, incluindo limites de saque e regras de apostas, quando os ganhos foram derivados de jogo de bônus.

    Nossos termos de bônus estão disponíveis publicamente em nosso site e são referenciados em todos os materiais de marketing relevantes para que os jogadores possam tomar uma decisão informada antes de participar de qualquer promoção.

    Após a análise de sua solicitação de saque, foi confirmado que você violou as regras de bônus estipuladas e fez várias apostas irregulares enquanto tinha uma aposta ativa na conta. Por esse motivo, sua solicitação de saque foi recusada e os ganhos anulados.

    Ao participar da promoção de bônus e reivindicá-la, você reconheceu e aceitou os termos e condições associados.

    Incentivamos todos os jogadores a lerem e entenderem cuidadosamente os termos e condições associados a cada bônus para garantir uma experiência de jogo positiva e agradável.

    Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para nos contatar diretamente via LiveChat em nosso site.

    Atenciosamente,

    bCasino

  2. Consumidor respondeu

    05/09/2024 às 09:15

    Mas se a plataforma deixou a mensagem pra mim lá que eu tinha cumprido tudo direitinho e que tinha revertido uma parte do bônus em dinheiro pois estava tudo certo ,não se fala uma palavra e volta atrás vocês estão errados ,se não tivesse colocado nada não teria problema mas eu tô com o print aqui que vocês colocaram lá que estava tudo certo e já estava uma parte do bônus revertida em dinheiro

  3. bCcasino respondeu

    05/09/2024 às 11:07

    Prezada Jenifer,

    Obrigado por sua resposta.

    Quando você cumpre o requisito de aposta para um bônus, uma mensagem aparece na plataforma confirmando isso, e ela reconhece que seus fundos de bônus foram transferidos para seu saldo de fundos reais. No entanto, esta mensagem se refere apenas à conclusão do requisito de aposta e não garante que seu saque será aprovado automaticamente.

    Conforme descrito em nossos Termos e Condições Gerais, todas as solicitações de saque passam por uma auditoria completa por nossa equipe de Verificação para garantir que todos os termos e condições, incluindo os termos de bônus, foram respeitados durante o jogo. Se alguma irregularidade for detectada, reservamo-nos o direito de anular quaisquer ganhos a partir do momento em que o bônus foi recebido, conforme declarado em nossos termos.

    Embora entendamos que isso pode ser decepcionante, tenha certeza de que essas verificações estão em vigor para manter a justiça para todos os jogadores. Incentivamos você a revisar nossos termos e condições para maiores esclarecimentos.

    Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

    Atenciosamente,

    bCasino

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    A plataforma é incrível,os jogos legais demais ,não trava os jogos ,mas o atendimento demora muito e poderia ter uma agilidade maior no saque são de três a cinco dias e o suporte 24 HS não responde a gente pra saber o se fazer