Reclamação sobre Falha na Prestação de Serviço - Negativa de Embarque

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação com o serviço prestado pela BDM Tour Turismo LTDA no dia [*****], referente ao [Passeio de buggy em Arubinha (Ponta do Alcaíra) e Monte Alto + tarde livre na Praia Grande Arraial do Cabo - Caribe brasileiro].

Fui informada de que havia um tempo limite de 10 minutos para o embarque. Por conta de um imprevisto, iria chegar com 20 minutos de atraso, mas, para não perder a viagem, me prontifiquei a seguir até o próximo ponto de parada (Bangu à São Gonçalo), utilizando um transporte particular. No entanto, a equipe da empresa se recusou a me aguardar, mesmo havendo tempo hábil para que eu embarcasse sem prejudicar o andamento da viagem.

Essa inflexibilidade demonstrou total falta de consideração com o consumidor e resultou na perda do serviço que contratei e paguei, no valor de ***** via pix.

Diante disso, solicito [reembolso total/parcial ou crédito para uma futura viagem], considerando que a empresa poderia ter adotado uma solução razoável para evitar meu prejuízo.

Caso não haja retorno dentro do prazo legal, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e outras instâncias competentes para garantir meus direitos como consumidora.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

*****

[*****]