Atraso na entrega e falta de suporte da empresa após extravio da encomenda

Olá, Jeniffer!

Espero que você esteja bem.

Conforme conversamos por telefone e e-mail, agradeço imensamente pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo. Essas informações foram fundamentais para que eu pudesse compreender o ocorrido com clareza e dar andamento à tratativa da melhor forma possível.

Acompanhei de perto seu caso e identifiquei que ocorreu o extravio da mercadoria com a transportadora, impossibilitando a finalização da entrega. Peço sinceras desculpas por esse imprevisto, que foge totalmente do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Diante desse cenário, foram apresentadas as duas alternativas possíveis para a resolução do caso: o reprocessamento de um novo envio ou o cancelamento do pedido com estorno do valor pago.

Recebi sua notificação, informando que poderia seguir com um novo envio. Respeitando totalmente sua decisão, providenciei imediatamente um novo envio e segui monitorando de perto a finalização da sua entrega.

Fico muito feliz com sua confirmação de recebimento no domingo, 25 de janeiro de 2026, e com isso, finalizo a tratativa do seu caso.

Se possível, gostaria muito que avaliasse o meu atendimento, seu feedback é essencial para o meu desenvolvimento.

Basta seguir o caminho abaixo:

Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;

Localize a reclamação que quer avaliar;

Clique em Responder/Avaliar;

Responda se o seu problema foi resolvido ou não;

Em caso de dúvidas, permaneço à disposição!

Atenciosamente,

Caroline

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