Atraso na entrega e informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre envio de produto comprado em loja.
Resolvido
Conchal - SP
20/07/2026 às 17:18
ID: 254381837
Fiz uma compra na loja dia 24/06. No dia 07/07 mandei mensagem perguntando sobre o código de envio, me mandaram o código, porem, eu não conseguia rastrear. Hoje, dia 20/07, após varias mensagens, me mandaram um print do rastreio, onde mostra que a minha encomenda havia sido enviada HOJE, quase um mês após a minha compra.
O problema maior foi que mentiram sobre o envio no dia 07. Não entendo a dificuldade em dizer a verdade para o consumidor.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 18:24
Olá, Maísa!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e entendemos a sua preocupação.
Verificamos que o seu pedido já foi enviado e está em trânsito, seguindo para o endereço informado no momento da compra. Nossa equipe permanece acompanhando a entrega de perto e também está à disposição pelo WhatsApp para qualquer atualização que você precisar.
Sabemos que a espera pode gerar ansiedade e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante esse processo.
Assim que o pedido for entregue, esperamos que ele atenda às suas expectativas. Permaneceremos à disposição para o que for necessário e esperamos que, após a conclusão da entrega, você possa reavaliar esta reclamação e marcá-la como Resolvida, caso considere que conseguimos solucionar a situação.
Conte sempre com a nossa equipe.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:56
A loja resolveu meu problema com muita atenção e carinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10