Atraso no envio e descumprimento do prazo de entrega informado no site.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 09:11
ID: 254055081
Fiz uma compra grande na loja no dia 07/07. No site informava que chegaria entre os dias 10 e 13/07. O pedido não chegou, entrei em contato pelo WhatsApp e informaram que o produto que tinham até 5 dias úteis para enviar o pedido, depois contaria o prazo do frete. Passados esses dias (que não foram informados antes da compra) o pedido ainda não foi enviado. Em contato com o WhatsApp dizem que será enviado hoje ou amanhã, mas nunca é enviado.
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Resposta da empresa
19/07/2026 às 22:07
Olá, Alyne! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Verificamos que sua compra foi realizada no dia 07/07. Gostaríamos de esclarecer que, no momento da finalização da compra, nosso site informa o prazo de 3 a 5 dias úteis para produção e envio, pois possuímos fabricação própria e trabalhamos com produção sob demanda.
Além desse prazo, foi escolhido o frete gratuito, cuja previsão de entrega é de 3 a 4 dias úteis após o envio.
Seu pedido já foi despachado na última sexta-feira, e o código de rastreamento é:
Código de rastreamento: ***** (j&t express)
É importante informar que a transportadora pode levar 24 a 48 horas para atualizar as primeiras movimentações no rastreamento após a coleta. Em breve, será possível acompanhar normalmente o trajeto da sua encomenda.
Esperamos que seu pedido chegue em breve e que você goste muito das peças.
Assim que receber sua encomenda, pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento e marque esta reclamação como Resolvida. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar aprimorando nossos processos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.