Pedido não chegou

Olá, Francielle! Tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência com a compra não tenha acontecido da forma esperada e entendemos sua insatisfação, principalmente pela urgência que você tinha em receber o pedido.

Gostaríamos apenas de esclarecer todo o ocorrido: o pedido foi enviado inicialmente pela modalidade SEDEX, conforme selecionado no momento da compra. Durante a tentativa de entrega, houve uma ocorrência devido a informações incompletas no endereço informado no pedido.

Assim que identificamos a situação, nossa equipe realizou a correção dos dados e buscou solucionar o problema. Como, ainda assim, o primeiro pacote entrou em processo de devolução, providenciamos um segundo envio, sem qualquer custo adicional, para que você pudesse receber sua compra.

Posteriormente, você nos informou que, devido à urgência, não gostaria mais de aguardar a nova entrega e solicitou o cancelamento. Diante disso, suspendemos o segundo envio e seguimos com o processo de cancelamento e reembolso.

O estorno foi realizado dentro do prazo de até 12 dias úteis previstos em nossa política de cancelamento e reembolso.

Lamentamos que, mesmo com todas as tentativas da nossa equipe para solucionar a ocorrência, não tenha sido possível concluir sua compra como gostaríamos.

Prezamos pela transparência e pelo cuidado em nossos atendimentos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe BE&SPORT