PELA SEGUNDA VEZ , pedido errado, reposição errada e muito desgaste: experiência TOTALMENTE decepcionante
Respondida
Chapecó - SC
27/07/2026 às 18:12
ID: 254967245
Estou completamente INDIGNADAAAAAAA com a B Sport. Minha primeira compra já foi uma sequência de erros: paguei Sedex para receber dentro do prazo e o pedido atrasou, enviaram para o destino errado, prometeram um brinde que nunca veio, recebi o top no tamanho errado, a legging manchada e nem nota fiscal foi enviada. Depois de todo esse transtorno, entrei em contato com o atendimento e, posteriormente, com a própria proprietária, que pediu desculpas, disse que cuidaria pessoalmente do meu caso e garantiu que enviaria um novo conjunto imediatamente. Além de o envio não ter sido imediato, hoje recebi o novo pedido e, para minha surpresa, ele também veio errado: enviaram uma blusa cinza tamanho PP e uma legging cinza tamanho P, completamente diferentes do que deveria receber. É inadmissível que, mesmo depois de todo o histórico e de a própria dona assumir a situação, a empresa consiga errar novamente. Isso demonstra uma falha gravíssima na conferência e na separação dos pedidos e passa uma enorme falta de organização e de respeito com o consumidor. O mais decepcionante é que eu realmente gostava da marca e queria continuar comprando, mas depois de tantos erros consecutivos fica impossível confiar que um pedido será entregue corretamente. Espero que a empresa resolva definitivamente essa situação e reveja seus processos, porque nenhum cliente deveria passar por um desgaste como esse.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 19:31
Olá, Maria Eduarda! Tudo bem?
Gostaríamos de deixar registrado o desfecho do seu atendimento e, mais uma vez, pedir desculpas pelos transtornos ocorridos durante o processo.
No primeiro envio, infelizmente houve um erro na separação do seu pedido e você recebeu peças diferentes das adquiridas. Assim que fomos informados, iniciamos o processo para realizar a troca. Naquele momento, a cor originalmente escolhida estava temporariamente esgotada, razão pela qual não conseguimos realizar a substituição de forma imediata, seguindo o processo de troca previsto em nossa política.
Posteriormente, realizamos um novo envio, porém reconhecemos que houve uma segunda falha de conferência da nossa equipe, fazendo com que a troca também chegasse incorreta. Sabemos que, diante de todo o histórico, esse erro não deveria ter acontecido e compreendemos completamente a sua insatisfação.
Após identificarmos a situação, providenciamos novamente o envio e, desta vez, o conjunto correto foi entregue e recebido, concluindo a solicitação de troca.
Além disso, para que você não tivesse nenhum outro transtorno ou precisasse realizar a postagem da mercadoria enviada incorretamente, dispensamos a devolução e deixamos o conjunto adicional com você como uma cortesia da BE&SPORT, sem qualquer custo.
Reconhecemos os erros que aconteceram durante esse atendimento e eles também serviram para que reforçássemos internamente nossos processos de separação e conferência.
Como a situação foi solucionada, com o recebimento do conjunto correto e também a permanência do conjunto adicional como cortesia, gostaríamos de pedir, gentilmente, que reavalie sua reclamação no Reclame Aqui e, caso considere que a solução apresentada resolveu sua solicitação, sinalize o atendimento como resolvido.
Sua reavaliação é muito importante para nós, assim como o seu feedback sobre a solução final apresentada.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o desgaste durante o processo e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos a situação.
Atenciosamente,
Equipe BE&SPORT