BE GRINGA MODA FEMININA

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

13/03/2026 às 17:35

ID: 243218203

No dia 11/03 realizei um pedido de um vestido em uma loja online da qual já sou cliente. E hoje no dia 13/03 recebi a informação de que o pedido havia sido cancelado, porém sem qualquer explicação clara no momento do cancelamento.
E o e-mail veio informando a seguinte frese Cancelamos o seu pedido, conforme a sua solicitação, sendo que em NENHUM momento e pedi o cancelamento.

Diante disso, precisei entrar em contato com o atendimento da empresa para entender o que havia ocorrido. Somente após minha iniciativa fui informada de que o cancelamento teria ocorrido por falta de estoque do vestido na cor bege que eu havia escolhido.

Entretanto, ao acessar o site da própria loja após essa informação, verifiquei que o mesmo vestido ainda permanece disponível para compra na plataforma, o que gera grande incoerência nas informações fornecidas ao consumidor e pode induzir outros clientes ao mesmo problema que enfrentei.

Durante o atendimento, foi informado que teria ocorrido um erro no sistema do site e que houve reposição apenas em outra cor (azul), diferente da que eu havia escolhido. Mesmo assim, o produto continua sendo exibido no site como se estivesse disponível para compra, o que considero uma informação confusa ao consumidor.

Ressalto também que em nenhum momento fui previamente comunicada pela empresa sobre a situação ou consultada sobre possíveis alternativas, como troca de cor ou escolha de outro produto. Apenas após eu procurar esclarecimentos foi que recebi alguma explicação.

O vestido seria utilizado em um evento específico, motivo pelo qual a situação gerou frustração e transtorno, especialmente pela falta de comunicação prévia e pela forma como o cancelamento foi conduzido.

Dessa forma, registro a presente reclamação solicitando esclarecimentos formais sobre a divergência de informações no site, bem como uma solução adequada diante do ocorrido, considerando o transtorno gerado ao consumidor.