BE GRINGA MODA FEMININA

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/08/2026 às 11:39

ID: 256162111

Título: Empresa dificultou meu direito de arrependimento e agora se recusa a fornecer nova etiqueta de devolução

Realizei a compra de uma calça jeans junto à BE Gringa.

Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei a devolução do produto por meio do canal de atendimento disponibilizado pela própria empresa. Tenho provas das mensagens e da solicitação realizada dentro do prazo.

Inicialmente, meu pedido foi negado sob a alegação de que eu deveria ter entrado em contato por outro número de WhatsApp específico da empresa. Entretanto, a solicitação já havia sido feita dentro do prazo legal em um canal de atendimento utilizado pela própria loja. Ou seja, exerci regularmente meu direito de arrependimento.

Após diversas conversas, a empresa acabou aceitando a devolução e enviou uma etiqueta dos Correios. Porém, como anteriormente meu pedido havia sido recusado e eu já havia sido informado de que não seria possível devolver o produto, não percebi a mensagem posterior contendo a autorização de postagem. Quando tomei conhecimento da etiqueta, o prazo de utilização já havia expirado.

Entrei novamente em contato e solicitei apenas a reemissão de uma nova etiqueta de postagem, mas a empresa se recusou a fornecer outra autorização, alegando que o prazo havia expirado.

Entendo que essa situação decorreu da própria condução confusa do atendimento, que inicialmente negou meu direito e criou obstáculos para a devolução. Ressalto que o direito de arrependimento foi exercido dentro do prazo legal, fato reconhecido pela própria empresa quando posteriormente enviou a etiqueta de devolução.

Diante disso, solicito:

1. A reemissão de uma nova etiqueta de postagem para devolução do produto; ou
2. Alternativamente, a autorização para troca da peça por outra de tamanho menor;
3. Caso seja realizada a devolução, o reembolso integral do valor pago, de R$ 230,00.

Espero uma solução amigável antes da adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.