Descaso
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2025 às 17:41
ID: 215535109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei uma viajem e não consegui ir , no dia tive uma crise de ansiedade e não consegui embarcar , sei que existem regras e tudo , mas acredito q toda regra tem exceção ainda mais quando se trata de doença , mandei uma msg p eles explicando o ocorrido e só me disseram q infelizmente não podiam fazer nada pq
As despesas da viagem já havia sido pagas , não
Queria nem o dinheiro todo de volta apenas a metade ou q me incluíssem em
Outra viagem mas nem se quer finalizaram a nossa conversa , acredito q ***** Reais não vai me dxar mais pobre e nem vcs não é mesmo ? Só acho q deviam ter um pouco mais de empatia com os clientes de vcs.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 18:43
Oii, Daiana. Tudo bem?
Lamentamos muito que você tenha passado por uma crise de ansiedade no dia da viagem. Sabemos que imprevistos de saúde podem acontecer e torcemos sinceramente para que você esteja melhor.
Sobre a sua ******* seu ponto de vista, mas como agência de viagens, somos responsáveis pela intermediação entre os clientes e os fornecedores (transporte, hospedagem, passeios). Esses serviços são pagos com antecedência e, uma vez contratados, seguem as políticas estabelecidas por cada fornecedor.
De acordo com a Normativa n *******/******* da Embratur, em caso de não comparecimento (no-show), infelizmente não há previsão legal para reembolso, total ou parcial. Essa norma serve para garantir clareza nas relações e é amplamente aplicada no setor de turismo.
Como exemplo: em uma passagem aérea comum, se o passageiro não comparece ao aeroporto no horário marcado, a viagem é perdida, mesmo com justificativa. O mesmo se aplica em pacotes turísticos, pois todos os serviços já foram reservados e pagos para garantir a estrutura da viagem.
Reforçamos que nossa equipe respondeu sua mensagem com atenção, mas seguimos os procedimentos previstos por lei e por todo o setor de turismo. Nosso compromisso é sempre com a transparência e com o cumprimento dos acordos firmados com cada cliente.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente, BE JOY VIAGENS