Irresponsabilidade com a entrega

Olá boa tarde! No dia 22/03/******* recebemos através do site da https://******* https://*******) o pedido #*******, no valor de R$ *******,94. O ******* itens de envio/despacho local nacional (estoque local) e itens de despacho internacional, CONFORME DESCRITO DETALHADO NA PÁGINA DO PRODUTO (realizamos a prática de comércio dropshipping (um método de vendas no varejo no qual o vendedor não mantém nenhum produto em estoque - o dono da loja atua como um intermediário para a compra e é responsável somente por efetuar questões de marketing e vendas. Ele funciona como uma vitrine terceirizada, mas todos os processos de reserva e entrega são realizados pelo fornecedor original).
Os itens de despacho local foram entregues no dia ......, através dos Correios, nosso parceiro de logística local. A entrega ocorreu regularmente, o cliente recebeu as mercadorias no endereço informado no ato da compra. Os itens de despacho internacional estavam pendentes para entrega, que deveriam ocorrer dentro de um prazo de até 30 dias corridos (conforme descrito no site). Nos dias 12, 13 e 14/04/22 (21 dias corridos após a data da compra e dentro do prazo estipulado para entrega), ocorreram 3 tentativas seguidas de entrega no endereço informado pelo próprio cliente (de acordo com o registro de rastreamento dos Correios https://**************), e entre os dias 16 e 26/04 o objeto permaneceu no aguardo para ser retirado no local indicado pelo rastreamento, o que infelizmente não ocorreu, e a mercadoria acabou retornando ao remetente/fornecedor internacional. Todos as informações acima constam nos registros de rastreamento dos Correios, e são compartilhados regularmente junto aos clientes por email e SMS sempre que ocorre uma atualização na movimentação do objeto; cabe ao cliente acompanhar as informações e permanecer atento e atualizado às instruções que possam ser dadas.
Desde o dia 30/04/22, data do primeiro contato via whatsapp da sra. Alline Silva com a https://*******, estamos dando todas as informações e instruções necessárias sobre o rastreio do pedido #*******, para que a cliente pudesse acompanhar e monitorar a entrega/recebimento dos itens em questão, temos todos os registros nos históricos de conversas via whatsapp e email. Na última 5af, dia 12/maio, propusemos à cliente a devolução do valor pago pelos itens não entregues, porém a cliente insistiu em não aceitar.
No dia de hoje, 14/maio/*******, realizamos um reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo comprador (cartão de crédito) no valor de R$ *******,00, referente ao valor pago pelo item frasco MINI AMOSTRA | KIT com *******.
Assim esperamos encerrar da melhor forma possível essa situação, entendemos a decepção do cliente em não receber o produto tão esperado, porém esperamos que toda a situação tenha sido esclarecida e possa ser compreendida e aceita pelo cliente. abs.