O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Be Safe AutoGestão respondeu
05/10/2026 às 20:17
Prezado Sr. Vanderson,
Primeiramente, gostaríamos de externar nossa solidariedade diante da situação e reconhecer o transtorno que a indisponibilidade do veículo representa, especialmente por se tratar de uma ferramenta essencial para o seu trabalho e sua fonte de renda.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer que o prazo de reparo de cada veículo pode variar de acordo com a extensão dos danos e a complexidade dos serviços necessários. O veículo do nosso associado, por ter sofrido danos de menor proporção, teve seu reparo concluído em um prazo naturalmente menor, não sendo possível utilizar esse prazo como parâmetro para o reparo do seu veículo.
No acompanhamento realizado junto à oficina, fomos informados de que todas as peças necessárias já estão disponíveis e encontram-se no veículo, e que o reparo está atualmente na fase final de lanternagem, seguindo posteriormente para a etapa de pintura.
A previsão informada pela oficina é de até 7 dias para a conclusão e liberação do veículo.
Sabemos que, para quem depende do carro para trabalhar, esses dias fazem diferença. Por isso, buscando minimizar os impactos causados pela espera e demonstrar nosso compromisso em encontrar uma solução, gostaríamos de disponibilizar um veículo locado durante esse período restante, até que seu veículo seja concluído.
Esperamos, dessa forma, amenizar os transtornos e permitir que o senhor possa retomar suas atividades profissionais enquanto aguardamos a finalização do reparo.
Conte conosco para acompanhá-lo até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Be Safe Autogestão
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Atendimento eficiente
Resposta final da empresa
06/10/2026 às 14:19
Considerações finais:
Visando minimizar os transtornos causados ao terceiro em razão do acidente envolvendo o nosso associado, buscamos uma solução que permitisse a ele retomar imediatamente suas atividades profissionais.
Como o veículo é utilizado para trabalho com aplicativo, liberamos um carro alugado para que ele não precisasse permanecer parado durante o período de reparo.
A reserva do veículo foi liberada às 14h de hoje, e o terceiro realizará a retirada às 16h.
Além disso, optamos por disponibilizar um veículo duas categorias acima do carro originalmente previsto para a reserva, justamente porque sabemos que, para quem trabalha com transporte por aplicativo, um veículo muito pequeno, como um Mobi, pode prejudicar significativamente a rotina e o desempenho nas corridas.
O terceiro se mostrou satisfeito com a solução apresentada, atribuindo nota 8 ao atendimento e, inclusive, está avaliando a possibilidade de se tornar nosso associado.
Esse é o nosso propósito: sempre que possível, buscar soluções que vão além do básico, reduzindo os impactos para todos os envolvidos e demonstrando, na prática, o compromisso da Be Safe com um atendimento humanizado e resolutivo.