Cancelamento de Pedido - Valor não devolvido

Fiz uma compra no site da empresa, porém não verifiquei que o material do anúncio era em PDf, achei que receberia material impresso via Correios ou transportadora. Quando recebi um e-mail com orientações pra acessar a plataforma e ter acesso aos arquivos, imediatamente entrei em contato com a empresa, esclareci o ocorrido e solicitei o cancelamento da compra. A empresa respondeu dizendo que, caso já tivesse baixado o material precisariam de uma comprovação excluindo os arquivos, caso não tivesse baixado era só aguardar o prazo da plataforma realizar o reembolso, de até 30 dias. Respondi o e-mail esclarecendo que não acessei a plataforma e nem tive acesso a nenhum arquivo. Isso ocorreu no mês de MAIO e até agora não recebi o reembolso. Verifiquei todas as faturas desde que fiz a compra e não há em nenhuma delas a devolução do valor. Enviei e-mail para a empresa nos dias 16 e 19/10 questionando sobre a devolução do valor e não houve resposta. Já se passaram quase 6 meses desde que fiz a compra e solicitei o cancelamento, o pagamento das parcelas da compra está no fim, porém o valor não foi devolvido.