Não recebi meu reembolso via Pix e a loja me bloqueou nas redes sociais

*CUIDADO SE VOCÊ PRECISAR DE REEMBOLSO, APÓS DEVOLUÇÃO DE PEÇAS*

Minha experiência com a BN Fitness foi bastante frustrante. O pós-venda da loja é muito ruim, principalmente quando se trata de devolução.

Fiz uma compra pelo site e, após receber algumas peças, solicitei a devolução de parte dos produtos. A loja insistiu bastante para que eu trocasse por outros modelos/tamanhos, mas optei por seguir com a devolução das peças que não queria e permanecer apenas com algumas que gostei.

Depois de bastante insistência da minha parte, foi gerado o código de devolução e enviei as peças pelos Correios. A devolução foi recebida pela loja na segunda-feira, dia 28/09.

No dia 30/09, recebi um e-mail do financeiro confirmando que as peças devolvidas haviam sido conferidas, que estava tudo correto e que a devolução estava aprovada. Até aí, ok.

O problema é que, no mesmo e-mail, fui informada de que o estorno do valor que paguei via Pix estava previsto somente para o dia 10/10.

Sinceramente, considero esse prazo um completo absurdo. O pagamento da compra foi realizado via Pix e, no dia 30/09, a própria loja já havia concluído a conferência, aprovado a devolução das peças e informado o valor que seria devolvido. Se todo o processo já estava concluído e aprovado, não entendo por que o Pix não poderia ter sido devolvido naquele momento, em vez de ser programado para dez dias depois.

Entrei em contato com o financeiro por e-mail justamente para entender o motivo desse prazo e não tive retorno.

Dia 01/10, entrei novamente em contato pelo WhatsApp da loja, informei que havia respondido ao financeiro e pedi, por gentileza, que verificassem a situação. A resposta foi apenas Oi, claro, ja verifico, mas, mesmo assim, não recebi nenhum retorno ou esclarecimento.

O que mais me incomoda não é apenas o prazo do estorno, mas a falta de comunicação e a dificuldade de conseguir uma resposta simples. A devolução foi recebida, conferida e aprovada, mas, quando chega a hora de devolver o dinheiro ao cliente, o atendimento simplesmente deixa a desejar.

Infelizmente, minha experiência com a BN Fitness foi marcada por muita dificuldade no pós-venda e pouca comunicação. É uma situação que poderia ser resolvida de maneira muito simples, com transparência e respeito ao cliente.

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Atualização em 13/10: infelizmente, a situação continuou sem solução. O prazo informado pela própria loja para o reembolso, dia 10/10, passou e não recebi o dinheiro nem o comprovante do estorno.

No próprio dia 10/10, enviei outro e-mail ao financeiro perguntando em que horário o pagamento seria realizado, mas não obtive resposta. Também entrei em contato pelo WhatsApp e a atendente informou que, como o dia 10/10 havia sido um sábado e que na segunda-feira não foi um dia útil pois foi feriado, provavelmente o depósito seria feito até as 10h de hoje, terça-feira, 13/10. Mesmo assim, continuei sem receber o reembolso e sem uma confirmação concreta de pagamento.

Para completar, ao tentar publicar meu relato no Instagram da loja, percebi que havia sido bloqueada. Ou seja, estão tentando me silenciar.

O que mais me incomoda não é a falta de comunicação e a dificuldade de conseguir uma resposta simples. A devolução das peças foi recebida, conferida e aprovada, e a própria loja estabeleceu uma data para devolver meu dinheiro. Mesmo assim, preciso insistir para obter uma solução.

Infelizmente, minha experiência com a BN Fitness tem sido marcada por dificuldades no pós-venda, falta de retorno e ausência de uma solução para o reembolso. É uma situação que poderia ser conduzida com muito mais transparência e respeito ao cliente.

Como prova de tudo que relatei, segue print dos e-mails. Se atentem as datas.

Infelizmente só consigo anexar 3 imagens.