Beach Park Hoteis e Turismo

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Curitiba - PR

30/08/2022 às 15:17

ID: 149364563

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou começando a acreditar nas reclamações de pessoas enganadas por esse clube de férias.. Fiz minha associação em Abril deste ano, porém até agora não consegui ter acesso às informações que me foram prometidas.

-Nunca consegui acesso pelo site, onde afirma claramente que possui um "Auto Atendimento - Meu Vacation" que deveria facilitar nosso acesso ao clube, onde realizei meu cadastro normalmente, incluí meus dados de associada e só aparece uma mensagem dizendo que em alguns instantes receberei um e-mail.. Já fiz esse processo inúmeras vezes e o tal e-mail nunca chega.. (Sim já conferi as caixas de recebimento alternativas, e não, esses e-mails também não estão lá.)
- Atendimento via Whats é completamente robotizado e as alternativas nunca conduzem para resolução da minha situação.
- Um dos telefones para contato que constam no contrato, dá como inexistente.
- O único telefone que funciona, é preciso fazer ligação interurbana, onde o primeiro contato é eletrônico e também não resolve o que se precisa, aí ficamos muito tempo esperando o atendimento humano, (tempo esse muito além do permitido para ser atendido). Quando finalmente se consegue atendimento, o atendente também não consegue resolver a solicitação e ainda informa que "-Realmente, nosso site está fora do ar há mais de 2 semanas.. Para ter acesso ao site é necessário que aguarde ele retornar.."
- Fiz uma solicitação por e-mail, informando de toda essa situação a qual não tenho acesso a nada que me foi acordado no dia de assinar o contrato. Até para verificar se havia algum problema com meu e-mail, quanto aos envios deles, pois recebo de outros lugares normalmente e diariamente.. Para minha surpresa, houve retorno 1 dia depois, CONFIRMANDO novamente que realmente o site se encontra inoperante, mas que caso eu precisasse poderia solicitar atendimento nesse mesmo canal e perguntaram o que eu precisava.. (Pensei comigo, ufa, vou conseguir resolver e ter acesso as minhas vantagens, FINALMENTE vou poder usufruir do meu clube de férias e poder me programar com minhas viagens..) Engano meu.. Estou há 4 dias sem retorno, novamente.

Ou seja, se o cliente esquecer que o clube existe, parece ser melhor para eles!!!
Em vista de que as propagandas e ofertas estão em dia, aparentemente no marketing eles continuam investindo.. Pois o dinheiro das mensalidades está entrando, minha cobrança eles não deixam de fazer, todo mês recebo sms para lembrar da fatura, que por sinal está sendo paga em dia.

E os meus direitos, onde ficam?
Estão tratando como só mais um cliente insatisfeito que está reclamando?

Faz muito tempo, a época que se houvia falar de Beach Park em que remetia à qualidade e diversão. Infelizmente não é mais assim, decaíram muito na qualidade em atendimento, já não se importam como antes.