Beach Park se recusa a cancelar meu contrato e exige mais de R$ 10 mil

Olá, Pedro, tudo bem?

Analisamos sua manifestação e identificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada por nossa equipe por meio de nossos canais oficiais.

A tratativa permanece em andamento, e seguiremos acompanhando o caso até a conclusão.

Como o atendimento ainda está em análise, pedimos, gentilmente, que aguarde a finalização da tratativa para compartilhar sua avaliação sobre a experiência.

Atenciosamente,

Equipe Beach Park

Agradeço o retorno, entretanto, preciso esclarecer alguns pontos, pois a manifestação apresentada não corresponde integralmente à tratativa realizada e, principalmente, não resolve o objeto central da minha reclamação.

A equipe do Beach Park entrou em contato comigo por meio do WhatsApp e, durante a negociação, apresentou inicialmente como alternativa a manutenção do plano mediante redução do valor das parcelas para aproximadamente R$ 400,00.

Posteriormente, apresentou uma nova proposta de refinanciamento, nos seguintes termos:

Caso essas parcelas estejam altas em seu orçamento, podemos fazer um refinanciamento sem juros em 70x, ficando as 06 primeiras parcelas de R$ 300,00 + 64 x R$ 402,96.

Pedro, você quer optar por reduzir as parcelas?

Minha resposta foi objetiva:

Não, infelizmente não conseguirei honrar com os compromissos, em que pese a redução, além de não ter uso para mim, pois não conseguirei usufruir, ficará um contrato desproporcional e significativo! Seguirei buscando os meios necessários, para a solução. Agradeço de toda forma a atenção!

Ao que a empresa respondeu:

De nada Pedro, ficamos à disposição.

Essa conversa demonstra exatamente o que venho questionando: a insistência da empresa em encontrar mecanismos para manter o consumidor vinculado ao produto, em vez de efetivamente analisar e solucionar o pedido de cancelamento.

Quero deixar absolutamente claro que NÃO TENHO INTERESSE NA MANUTENÇÃO DO PLANO, NEM MESMO MEDIANTE REDUÇÃO DAS PARCELAS OU REFINANCIAMENTO.

Minha dificuldade financeira não se resume ao valor da prestação. Trata-se de uma situação econômica que exige reorganização dos meus compromissos e preservação dos recursos destinados à subsistência familiar. Portanto, assumir 70 novas parcelas, ainda que inicialmente reduzidas, não representa solução, mas apenas o prolongamento de uma obrigação que já manifestei expressamente não ter condições de suportar.

Além disso, não existe perspectiva concreta de utilização dos benefícios contratados, de modo que permanecer vinculado a esse produto representa, neste momento, uma obrigação financeira desproporcional à minha realidade.

Outro ponto que merece esclarecimento é que a tratativa realizada pela equipe de atendimento por meio do WhatsApp foi encerrada, sem que houvesse o acolhimento do pedido de cancelamento ou uma solução efetiva para a questão apresentada.

Assim, causa-me estranheza a empresa afirmar publicamente que a solicitação permanece em andamento, quando, na prática, o atendimento pelo canal utilizado foi finalizado sem a resolução do objeto da reclamação.

Reitero que, desde o primeiro contato, minha postura foi de boa-fé e disposição para uma solução consensual. Inclusive, deixei expressamente registrado que não pretendo reivindicar a restituição dos valores já pagos, embora não tenha conseguido usufruir dos benefícios do programa.

O que não posso aceitar é que, diante de uma situação financeira delicada, a única alternativa apresentada seja continuar vinculado ao contrato, ainda que mediante refinanciamento, ou pagar mais de R$ 10 mil para conseguir encerrá-lo.

Também permanece sem esclarecimento adequado a cobrança adicional de R$ 7.500,00 atribuída à suposta utilização ou depósito de semana na RCI, bem como a aplicação cumulativa das penalidades contratuais de 20% e 10%.

Diante disso, solicito que o Beach Park deixe de apresentar propostas de manutenção ou renegociação do plano e passe a tratar objetivamente do pedido que venho formulando desde o início:

O CANCELAMENTO DEFINITIVO DO CONTRATO N 475-50603, SEM A IMPOSIÇÃO DE NOVAS OBRIGAÇÕES FINANCEIRAS, CONSIDERANDO AS CIRCUNSTÂNCIAS EXCEPCIONAIS APRESENTADAS.

Caso a empresa mantenha o entendimento de que o cancelamento está condicionado ao pagamento adicional de R$ 10.435,00, solicito uma justificativa individualizada, acompanhada da respectiva memória de cálculo e documentação comprobatória das cobranças.

Não considero razoável que uma relação de consumo seja conduzida de maneira tão inflexível, desconsiderando a boa-fé do consumidor e sua impossibilidade financeira superveniente.

Por fim, reitero que minha intenção continua sendo resolver a questão administrativamente, sem necessidade de judicialização. Entretanto, não aceitarei que a simples tentativa de encerrar uma obrigação que não consigo mais suportar se transforme em mais um fator de endividamento familiar.

Aguardo uma resposta efetiva sobre o CANCELAMENTO, e não uma nova proposta para que eu permaneça no plano.