Estorno de valor não realizado e falta de retorno dos canais de atendimento
Resolvido
Goiânia - GO
21/07/2026 às 13:38
ID: 254461917
Compramos o pacote para acesso ao parque antes e até está tudo ótimo. Fomos no dia que compramos, 03 de julho, tivemos que comprar armário para colocar pertences, pagar cartão de consumo e tudo que comemos foi muito caro. Colocamos no nosso cartão de consumo um total de 231 reais, e na hora de irmos embora não havíamos gasto tudo. A mulher do caixa descontou do valor que sobrou o pagamento do estacionamento onde o carro estava e disse que o restante de 68 reais estornaria para meu cartão 48 horas depois. Já se passaram mais de 15 dias e até hoje não recebi meu dinheiro. Entro em contato pelo telefone de WhatsApp e ninguém me responde, o telefone que ligo não me respondem. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:12
Olá, Valéria! bom dia, tudo bem?
Me chamo Elmara e falo em nome do Beach Park.
O cartão de consumo opera por meio de uma pré-autorização de valor. Isso significa que, ao realizar uma recarga, o valor total da transação é reservado, mas não debitado imediatamente da sua conta.
A pré-autorização garante que seja utilizado apenas o valor da recarga, assim, você mantém controle sobre seu saldo, pois o débito real ocorre apenas do valor que foi consumido.
Conforme nossa conversa, após análise dos dados enviados, confirmamos que os valores debitados correspondem exatamente ao consumo realizado.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e pela confiança.
Atenciosamente,
Elmara Braga.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:52
O atendimento da empresa após o contato comigo foi ótimo, o que deixou a desejar e falei para eles é que: os canais de atendimento disponíveis na internet não funcionam, não dão retorno, não respondem, ou seja, consegui atendimento apenas porque vim reclamar aqui. O cartão de consumo utilizado no parque é devolvido na saída mas eles não explicam como é feito o estorno do dinheiro, por isso que vim reclamar.
Se mais alguém precisar de ajuda, tem o contato *****, que chama Beach Park Qualidade, onde ele atendem as reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8