Falta de Empatia e Restrições Alimentares no Beach Park
Respondida
Fortaleza - CE
18/07/2025 às 11:49
ID: 222417071
Eu sugiro que antes de visitar um local ainda mais com um preço tão considerável antes se informem bem e vejam os detalhes. Eu nem cheguei a ir com minha família ao parque, só atendimento pelo whatsapp me frustou, quando eu perguntei se passaria algum constrangimento devido eu precisar levar meu lanche, tenho muitas restrições alimentares. Leco meus lanches a todos os lugares que vou. Estou inclusive fazendo acompanhamento nutricional devido sídrome do intestino irritável e não como leite e derivados. Foram bem secos, mal responderam, empatia nenhuma, parecia que eu estava falando com uma máquina! Segue a conversa de 1 min. Por fim, Eles não permitem que vc entre com seu lanche e disseram que eu teria que ter um laudo médico.
Por esse motivo desisti de ir, quando vi o comentário da moça sobre as filas aqui no site! no dia 17/07/25 (recente), e que ela gastou quase o que eu ia me submeter a gastar... aí que não vale a pena mesmo.
Não são organizados, deveriam agendar, fazer um controle de pessoas e capacidade de lotação, pra garantir o bem estar das pessoas..Não atendem bem os clientes! complicado, Beach Park. Decepção antes mesmo de chegar ao parque.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 11:08
Olá, Naiana.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer as informações.
Entendemos que questões relacionadas à saúde e alimentação exigem atenção especial, e por isso contamos com protocolos definidos com base em normas de segurança alimentar e vigilância sanitária. Entre essas diretrizes, está a restrição à entrada de alimentos externos no parque.
Em casos específicos de restrições médicas ou condições comprovadas, analisamos a possibilidade de exceções mediante apresentação de documentação médica, o que garante um critério técnico, seguro e igualitário para todos os nossos visitantes. Sabemos que a negativa pode gerar frustração, mas reforçamos que a conduta adotada foi baseada nas políticas vigentes sem intenção de soar insensível ou inflexível.
Sobre seu comentário em relação a outros relatos que encontrou aqui no Reclame Aqui, ******* que esta é, por natureza, uma plataforma voltada a registros de insatisfação. Por isso, é natural que a maior parte das publicações esteja focada em experiências negativas. Temos diversos visitantes satisfeitos diariamente, mas essas percepções geralmente são compartilhadas por outros canais, como redes sociais ou plataformas de avaliação turística.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto, inclusive por nossos canais diretos de atendimento, e esperamos que, no futuro, tenhamos a chance de recebê-lo com a experiência positiva que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Lane Lopes
Equipe Beach Park