O que aconteceu
RECLAMAÇÃO BEACH PARK VACATION CLUB | DIFICULDADES DE UTILIZAÇÃO, COBRANÇAS ABUSIVAS E CANCELAMENTO CONTRATUAL
RECLAMADA: Beach Park Hotéis e Turismo S/A
PROGRAMA: Beach Park Vacation Club
CONTRATO: *****
DATA DA CONTRATAÇÃO: *****
VALOR GLOBAL DO CONTRATO: *****
VALOR EFETIVAMENTE PAGO: *****
VALOR ADICIONAL EXIGIDO PARA RESCISÃO: *****
Em 09 de janeiro de 2025, contratei o programa Beach Park Vacation Club, contrato n *****, com direito a 15.000 pontos, pelo valor total de *****.
Desde então, venho cumprindo pontualmente todos os pagamentos, tendo desembolsado, até o momento, *****, por meio de cobranças recorrentes em meu cartão de crédito.
Entretanto, após mais de um ano de contrato, minha experiência com o programa tem sido extremamente frustrante.
O serviço foi apresentado como uma oportunidade de aproveitar hospedagens e viagens com facilidade e benefícios exclusivos. Na prática, porém, tenho enfrentado dificuldades para encontrar disponibilidade nas datas desejadas, além de exigências que tornam a utilização do programa muito mais complicada do que foi apresentada na contratação.
Uma das situações mais preocupantes ocorreu quando procurei informações sobre a possibilidade de realizar um intercâmbio pela plataforma RCI. Fui informado de que precisaria depositar antecipadamente uma semana do meu programa, de forma definitiva, sem sequer poder consultar antes a disponibilidade no destino pretendido.
Considero essa exigência completamente desproporcional, pois teria de comprometer meus pontos sem saber se conseguiria realizar a viagem desejada.
Não considero justo continuar pagando por um serviço que, na prática, não consigo utilizar nas condições que me foram apresentadas.
Diante dessas dificuldades, solicitei o cancelamento do contrato. Para minha surpresa, a empresa apresentou um demonstrativo informando que, além dos ***** já pagos, eu ainda precisaria desembolsar ***** para encerrar o contrato.
Entre os valores apresentados, consta uma multa de ***** calculada sobre o valor total de *****, resultando em *****.
Não concordo com essa cobrança, especialmente porque meu pedido de cancelamento não decorre de uma simples mudança de vontade, mas das dificuldades que venho enfrentando para utilizar o serviço contratado.
Outra situação que considero ainda mais grave é a cobrança de ***** referente a uma hospedagem realizada em *****.
Quando contratei o programa, essa hospedagem foi apresentada verbalmente como uma cortesia de boas-vindas.
Entretanto, somente agora, ao solicitar o cancelamento, fui surpreendido com a informação de que a hospedagem não seria uma cortesia, mas uma utilização do programa sujeita a cobrança.
Ao questionar a atendente e explicar que a viagem havia sido oferecida como brinde, fui informado de que teria sido cobrada uma taxa de utilização.
Ocorre que não me recordo de ter recebido informação clara, no momento da oferta, de que essa cortesia poderia gerar uma cobrança de ***** em caso de cancelamento do contrato.
Por esse motivo, solicito que a empresa apresente os documentos, as condições da oferta e, se disponíveis, as gravações dos atendimentos telefônicos que comprovem que fui previamente informado e concordei com essa condição.
Também solicito esclarecimento sobre a diferença entre uma eventual taxa de utilização e o valor de ***** agora exigido, incluindo a explicação de como esse montante foi calculado.
Entendo que uma empresa não pode oferecer determinado benefício como cortesia e, posteriormente, no momento do cancelamento, atribuir a ele uma cobrança que não tenha sido devidamente esclarecida ao consumidor.
Diante de toda essa situação, solicito:
1. O cancelamento definitivo do contrato n *****, sem cobrança de multa rescisória, considerando as dificuldades relatadas na utilização dos serviços.
2. O cancelamento integral do saldo adicional de ***** exigido para efetivar a rescisão.
3. A devolução dos ***** já pagos, devidamente corrigidos, em razão das dificuldades de utilização do programa e da frustração das condições apresentadas na contratação.
4. A exclusão da cobrança de ***** referente à hospedagem oferecida como cortesia de boas-vindas, caso a empresa não demonstre que essa cobrança foi previamente informada e aceita.
5. A suspensão imediata das cobranças futuras em meu cartão de crédito.
6. O envio de um documento formal confirmando o encerramento do contrato, sem débitos adicionais.
7. A apresentação das gravações disponíveis e dos documentos que comprovem as informações fornecidas durante a contratação, especialmente quanto à hospedagem de boas-vindas.
Após ter pago mais de *****, considero extremamente injusto ser obrigado a pagar mais ***** simplesmente para encerrar uma relação contratual que não correspondeu às expectativas criadas pela própria empresa.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Quero apenas uma solução justa, transparente e respeitosa, considerando os valores que já paguei e as dificuldades que enfrentei para utilizar o programa.
Espero que a Beach Park reavalie minha situação e apresente uma solução amigável, sem a necessidade de recorrer à Justiça.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos competentes e, se necessário, as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo um posicionamento formal da empresa.