Beach Park Hoteis e Turismo

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São Paulo - SP

12/10/2024 às 01:51

ID: 199471119

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Ao Vacation Club Beach Park.

Estávamos no Beach Park, quando fomos abordados, eu e meu marido, enquanto nossa bebê dormia no carrinho.
Cansados após um dia inteiro de parque, porém como nossa filha estava dormindo, acabamos aceitando, já que a proposta seria assistir uma apresentação que não levaria mais do que 40 minutos e ganharíamos uma toalha do parque e um voucher de desconto para o hotel.
Desde o primeiro funcionário, todos muito bem treinados para aplicarem esse [Editado pelo Reclame Aqui], inclusive, a conversa é a mesma, sobre um título com parcelas pequenas e possibilidades de muitas viagens em família e podendo levar pais e familiares para juntos desfrutar de momentos incríveis.
Durante a conversa nos envolvem com palavras e discursos [Editado pelo Reclame Aqui] fazendo parecer que será um título maravilhoso e de custo baixo com poucas parcelas.
Primeiramente dois funcionários falaram conosco, até que chegou o gerente Rogério já nos pressionando para fecharmos o contrato, quando minha filha acordou. Não pudemos ler o contrato, afinal minha filha de dois aninhos acordou chorando e dissemos que iríamos para o quarto. Momento em que o Gerente Rogerio nos disse que para não perdermos todos os descontos e um título incrível para fazermos muitas viagens, poderíamos assinar e depois, ler com calma e se se não estivéssemos de acordo, poderíamos cancelar no prazo de sete dias. Lembrando que trata-se de um contrato de 56 páginas, contrato esse com várias informações de pagamentos diversos, valores altos, cláusulas diversas que garantem apenas a eles, informações que não são claras sobre o que teríamos direito e de que forma. Na confiança de que teríamos o direito ao cancelamento, percebemos que o caminho era efetuar o cancelamento, já que se tratava de um contrato abusivo, de valor absurdo e que não trazia as informações que nos foram passadas.
Cancelamos com base no que foi informado pelo gerente e dentro do prazo para desistência (antes de 7 dias).
Desde então ficamos tranquilos, sabendo que estaríamos respaldados pelo que o Gerente nos orientou e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Saliento que entramos com o pedido de cancelamento no dia 08/10/******* conforme a orientação do Rogério (assinamos esse [Editado pelo Reclame Aqui] no dia 03/10/*******).
O pedido de cancelamento/rescisão do contrato, se deu em razão da abusividade de diversas cláusulas, que impõem obrigações extremamente desproporcionais e onerosas e não tem qualquer nexo com o que nos foi prometido, conforme já exposto acima. Inclusive, o próprio Gerente Rogério, informou que o contrato poderia ser rescindido sem qualquer ônus.
A forma como foi imposto o contrato, sem a possibilidade de leitura minuciosa e alteração de cláusulas, além dos valores que não estão de acordo com o que foi apresentado, nos dá total direito ao cancelamento.
O meu pedido de cancelamento foi enviado no dia 08/10/******* por email e no dia 09/10/******* também pelo correio. Entrei em contato por telefone, na área de cancelamento, fiquei por muitos minutos aguardando, fui atendida por um rapaz que solicitou todas as informações e disse que eu seria atendida por Emanuella que me retornaria por telefone. A mesma entrou em contato por WhatsApp, através de Dayana, que disse que o Rogerio informou que estávamos muito felizes no Beach Park e propôs um parcelamento do valor absurdo que foi colocado no contrato que não pudemos ver no momento da abordagem do gerente Rogerio, parcelamento com juros e valores totalmente fora da realidade. Informei que não aceitamos o valor apresentado no contrato, que não era o que foi falado no momento da abordagem, que o gerente nos informou que poderíamos ler com calma e se não estivéssemos de acordo solicitar o cancelamento.
Essa funcionaria Dayane então, informou que seria aplicada uma multa de 30% sobre todos os valores absurdos do contrato para que pudéssemos cancelar, implicando no valor de 57.*******,00 à vista, somados à primeira parcela de 2.*******,00 do valor que irão debitar do cartão.
Eu e meu Marido somos Médicos, temos um neném de dois anos, fomos ao Beach Park para passar uma semana de férias e lazer e proporcionar momentos felizes para nossa filha, amamos o Parque e o Hotel, não imaginamos em momento algum que estaríamos entrando em um [Editado pelo Reclame Aqui] absurdo desses e que estávamos sendo enganados sobre uma proposta de título de viagem, confiamos no que nos foi dito sobre poder ler e resolver com calma tendo em vista que nossa filha pequena acordou e estava chorando e impaciente no meio de pessoas estranhas e que não faziam parte do parque e das atrações da viagem.
O que queremos é que seja aceito o cancelamento sem ônus e que tenham ética e honestidade com seus clientes.
Alertamos as pessoas que não entrem nesse [Editado pelo Reclame Aqui], que tomem muito cuidado ao se hospedarem nos Resorts do Beach Park e serem abordados por pessoas treinadas para enganar e aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em hóspedes que confiaram e acreditaram estar passando férias inesquecíveis em um Resort de alto padrão e seguro. Revoltante o que estão fazendo conosco, transformando algo que seria para lembrar com alegria em arrependimento e estresse.
Momentos que eram para ser de alegria se tornaram de pesadelo.
Extremamente frustrante ter que passar por tudo isso retornando de uma viagem de férias.

Aguardo a resolução o mais breve possível.