Promoção para residentes do Ceará: Compra de ingressos não confirmada, impossibilidade de acesso ao parque e falta de reembolso.
Respondida
Fortaleza - CE
27/05/2026 às 16:19
ID: 249857703
z uma compra utilizando a promoção para residentes do Ceará e tive bastante desgaste com a empresa durante todo o processo.
Realizei o pagamento via PIX, porém nunca recebi a confirmação de que os ingressos haviam sido realmente emitidos. No dia da visita ao parque, precisei entrar em contato por telefone e e-mail diversas vezes tentando localizar meus ingressos, mas infelizmente não obtive solução a tempo.
Por conta disso, fui obrigada a comprar novos ingressos diretamente no local e sem o benefício da promoção, o que me gerou um prejuízo financeiro e muito transtorno.
Além disso, já faz mais de um mês desde o pagamento original e até o momento o valor não foi reembolsado. Estou há mais de uma semana tentando resolver essa situação, mas continuo enfrentando dificuldades tanto na comunicação quanto no processo para receber o reembolso.
Espero sinceramente que a comunicação e o suporte ao cliente sejam melhorados para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:51
Olá, bom dia, Isadora!
Espero que esteja tudo ótimo com você!
Sou a Dayane e tive a oportunidade de cuidar do seu atendimento.
Conforme nossa conversa hoje dia 29/05/2026, através das mensagens privadas, fiquei muito feliz em poder ajudar e espero que sua experiência tenha sido excelente.
Estamos ansiosos para recebê-la novamente.
Agradeço pela confiança e fico à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Dayane Costa