Beach Park Hoteis e Turismo

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Belo Horizonte - MG

03/06/2026 às 12:11

ID: 250439507

Durante minhas férias em Fortaleza, eu e meu esposo fomos abordados por promotores do Beach Park Vacation Club enquanto estávamos na praia da Crocobeach. Importante destacar que não estávamos dentro de nenhum resort, hotel ou parque do Beach Park no momento da abordagem. Estávamos simplesmente aproveitando nossas férias em família quando fomos convidados a participar de uma apresentação comercial mediante a oferta de brindes, incluindo ingressos para o Aqua Park e outros benefícios promocionais.

A abordagem ocorreu em um momento de lazer e descanso, sem que estivéssemos procurando informações sobre clubes de férias ou qualquer produto semelhante. Após a abordagem, fomos convidados a comparecer ao espaço de vendas para conhecer o programa Vacation Club.

Ao chegar ao local, fomos recebidos de forma muito cordial, com bebidas e uma apresentação extensa sobre as vantagens do programa. Durante a reunião, foram destacadas diversas promessas e benefícios, como hospedagem em resorts do Beach Park, utilização de pontos, intercâmbio por meio da RCI, suporte para planejamento de viagens, economia nas férias familiares e a possibilidade de usufruir de experiências de alto padrão por valores mais acessíveis.

Durante a apresentação também nos foi passado o entendimento de que as hospedagens contariam com café da manhã e almoço incluídos, o que influenciou diretamente nossa decisão. Posteriormente, ao analisar o contrato e buscar informações mais detalhadas sobre a utilização do programa, verificamos que o almoço não está incluído e que existem diversas taxas e custos adicionais que não ficaram claros durante a apresentação comercial.

Após horas de negociação e sucessivas alterações de proposta, acabamos assinando o contrato n *****, no valor total de R$ 72.540,00, com parcelas mensais de R$ 1.209,00.

Entretanto, ao retornar para casa e analisar toda a documentação com calma, percebemos diversos pontos que não haviam sido apresentados de forma clara durante a venda, incluindo taxas de utilização, custos adicionais para utilização dos benefícios, limitações relacionadas aos pontos, regras de utilização dos resorts, despesas extras para viagens e cláusulas de cancelamento extremamente onerosas.

Assim que chegamos em casa e tivemos a oportunidade de refletir sobre a contratação fora do ambiente de vendas, concluímos que o produto não se adequava ao planejamento financeiro da nossa família. Decidimos então exercer imediatamente nosso direito de arrependimento e cancelar o contrato.

Tentamos contato pelos números de WhatsApp que nos foram fornecidos durante a venda, mas não obtivemos qualquer resposta ou retorno. Mesmo demonstrando interesse em cancelar o contrato logo após a assinatura, não conseguimos atendimento pelos canais informados.

No dia seguinte à contratação, comparecemos presencialmente ao local onde o contrato foi firmado para solicitar o cancelamento. Contudo, não havia ninguém disponível para nos atender.

Retornamos novamente no dia seguinte e conseguimos atendimento. Na ocasião, deixamos claro que não desejávamos permanecer no programa e que queríamos cancelar imediatamente o contrato. No entanto, fomos informados de que o cancelamento não poderia ser realizado presencialmente e que deveria ser solicitado exclusivamente por e-mail.

Solicitamos então algum documento formal que registrasse nossa intenção de cancelamento, porém o local se recusou a fornecer qualquer documento de cancelamento. Diante dessa situação, elaboramos nossa própria carta de distrato, que foi assinada pela supervisora Ana Carla, formalizando que a empresa tomou ciência do nosso pedido de cancelamento poucos dias após a assinatura do contrato.

Posteriormente, seguimos também a orientação recebida e formalizamos o pedido por e-mail, conforme exigido pela própria empresa.

Importante destacar que não utilizamos hospedagem, pontos, reservas, intercâmbios, RCI ou qualquer outro benefício do programa. Em nenhum momento houve utilização efetiva dos serviços contratados.

Apesar disso, fomos informados de que, para cancelar o contrato, seria aplicada uma retenção correspondente a 30% do valor total do contrato, calculada sobre R$ 72.540,00, resultando em uma cobrança superior a R$ 20.000,00 para rescindir um contrato que sequer foi utilizado.

Considero essa cobrança extremamente desproporcional e abusiva, especialmente porque minha desistência foi comunicada praticamente de forma imediata, houve tentativa de cancelamento presencial, tentativa de contato pelos canais informados sem retorno e nenhuma utilização dos serviços contratados.

Entendo que os princípios da boa-fé objetiva, da transparência, do equilíbrio contratual e da proteção do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor devem ser observados neste caso. Também entendo que informações relevantes sobre taxas, custos adicionais, limitações de uso, consequências financeiras do cancelamento e despesas efetivas deveriam ter sido apresentadas de forma clara, destacada e transparente durante a contratação.

A contratação ocorreu após uma abordagem ativa realizada durante nossas férias, em ambiente de lazer, quando estávamos na praia da Crocobeach. A decisão foi tomada no mesmo dia da apresentação comercial, sem que tivéssemos oportunidade razoável de analisar toda a documentação com calma, comparar alternativas ou avaliar adequadamente todos os custos envolvidos.

Meu objetivo não é obter qualquer vantagem indevida. Apenas percebi, após uma análise mais cuidadosa e fora do ambiente da venda, que o produto não corresponde às necessidades e à realidade financeira da minha família.

Se todas as informações relativas às taxas, custos adicionais, limitações de utilização, regras de cancelamento e despesas efetivas tivessem sido apresentadas de forma clara e transparente durante a negociação, provavelmente não teríamos firmado o contrato naquele momento.

Diante disso, solicito que o Beach Park Vacation Club reavalie o caso e realize o cancelamento do contrato n ***** sem a imposição dessa cobrança desproporcional, considerando que a desistência foi comunicada logo após a contratação, que não houve utilização de qualquer benefício do programa, que buscamos o cancelamento presencialmente, tentamos contato pelos canais fornecidos sem sucesso e que agimos de boa-fé durante todo o processo.

Espero uma solução justa, equilibrada e compatível com os princípios de proteção ao consumidor previstos na legislação brasileira.

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