Beach Park Hoteis e Turismo

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Fortaleza - CE

29/07/2026 às 14:55

ID: 255142699

Prezada equipe Beach Park,

Gostaria de solicitar a atenção de vocês para uma situação ocorrida durante minha visita ao Beach Park e pedir, gentilmente, que meu caso seja analisado.

Estive no parque acompanhado da minha família e, durante o passeio, utilizamos o serviço de fotografias oferecido pelo parque. Ao final da visita, fui até o setor de fotografias para visualizar as imagens e escolher aquelas que gostaria de adquirir.

No setor de fotos, fui atendido por um colaborador que apresentou as imagens disponíveis. Escolhi três fotografias e, durante esse atendimento, em nenhum momento fui informado de que as fotos seriam disponibilizadas apenas em formato digital, com envio por e-mail. Minha intenção era adquirir as fotografias impressas como lembrança desse momento especial com minha família.

Após a escolha das fotografias, fui orientado a dirigir-me ao caixa para realizar o pagamento. O colaborador do caixa conferiu a compra, efetuei o pagamento e recebi o comprovante. Após receber o comprovante, permaneci aguardando as fotografias impressas, pois era essa a minha expectativa no momento da compra.

Somente após o pagamento fui informado de que as fotografias adquiridas eram digitais e não impressas. Essa informação me deixou bastante insatisfeito, pois considero que ela deveria ter sido apresentada antes da conclusão da compra, para que eu pudesse decidir se aquela opção atendia ao que eu desejava.

Naquele momento, procurei resolver a situação dentro do próprio parque. Expliquei o ocorrido ao colaborador do caixa e solicitei uma solução, porém fui informado de que não seria possível realizar a alteração. Em seguida, procurei outro colaborador do setor de fotografias, apresentei o comprovante e expliquei toda a situação. Esse colaborador tentou verificar uma possibilidade de resolver o problema, mas infelizmente não foi possível encontrar uma solução.

Inclusive, me coloquei à disposição para pagar uma eventual diferença de valor para receber as fotografias impressas, buscando resolver a situação da melhor forma possível. Mesmo assim, fui informado de que não seria possível realizar essa alteração.

Para que minha família não saísse do parque sem nenhuma lembrança impressa desse momento especial, acabei realizando uma nova compra de uma fotografia impressa.

O que mais me deixou insatisfeito foi a falta de informação clara durante o atendimento, pois fui atendido no setor de fotografias e posteriormente no caixa e, em nenhum desses momentos antes do pagamento, fui informado de que as fotos seriam somente digitais.

Tenho grande respeito pelo Beach Park e acredito que a empresa valoriza a satisfação dos seus visitantes. Por esse motivo, peço gentilmente que essa situação seja analisada com atenção e que seja encontrada uma solução adequada para o ocorrido.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.

Atenciosamente,

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