O que aconteceu
Eu, *****, CPF *****, residente em *****, adquiri uma piscina da marca Água Azul junto à empresa Beaga Comércio de Piscinas e Acessórios Ltda.
A nota fiscal foi entregue em 30/09/2024, com garantia contratual de 5 anos.
O pagamento da piscina foi quitado integralmente durante a execução da obra, comprovando que cumpri totalmente minha parte.
A piscina apresentou vazamento no ralo de fundo, identificado com teste de corante e registrado em vídeos e fotos, enviados imediatamente à empresa.
A Beaga informou que acionaria a garantia, porém não agendou vistoria.
Diante do risco estrutural da piscina esvaziando, concedi 48 horas para agendamento da visita técnica.
O prazo venceu sem retorno ou solução.
Histórico relevante:
Durante a instalação, foi realizada compactação do entorno com os pés, prática tecnicamente inadequada. Solicitei troca do instalador e fui ignorada. Agora, o mesmo instalador se recusa a prestar assistência, e a Beaga permanece omissa.
O que estou exigindo:
1 - Agendamento imediato do reparo em garantia
2- Confirmação de data e horário da visita técnica no prazo de 48h
3- Que a empresa assuma a responsabilidade pelos problemas causados
Importante:
Esta reclamação está sendo registrada conjuntamente com o PROCON.
Na ausência de solução imediata, será ajuizada ação judicial por:
- descumprimento da garantia
- prejuízos materiais decorrentes do vazamento
- danos morais, pelo transtorno, desgaste emocional e falta de atendimento
Estou reivindicando apenas o direito garantido em contrato.
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CPF: *****