Não aceitaram minhas campanhas musicais e não devolvem meu dinheiro

Olá, Rahel!

A Bean Music preza pela transparência em seus serviços e pelo respeito a todos os artistas que utilizam nossa plataforma. Por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu relato.

Primeiramente, ressaltamos que sua solicitação foi atendida e a situação já foi resolvida.

Sobre a recusa das campanhas, é importante esclarecer que todas as músicas passam por uma análise de compatibilidade com as playlists disponíveis em nossa rede. Quando não identificamos playlists adequadas ao perfil musical de uma faixa, a campanha pode ser recusada. Esse procedimento existe justamente para preservar a qualidade das divulgações e evitar que uma música seja direcionada a um público incompatível.

No seu caso, o motivo da recusa foi informado diretamente na plataforma, acompanhado da orientação de que o valor poderia ser retirado, sem a necessidade de contratar outro serviço ou utilizar o saldo em uma nova campanha caso não desejasse.

Também reforçamos que essas informações estão disponíveis em nossos canais de comunicação, incluindo a plataforma, a seção de perguntas frequentes (FAQ) e nossas redes sociais.

Em relação ao atendimento, nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, informação igualmente divulgada em nossos canais oficiais. Identificamos que parte das mensagens foi enviada fora desse período. Ainda assim, sua solicitação recebeu o devido encaminhamento durante nosso horário comercial, inclusive para análise pelo setor financeiro.

É importante esclarecer que a recusa de uma campanha não representa falha na prestação do serviço, mas a aplicação de um critério de compatibilidade previamente estabelecido e informado aos usuários. Da mesma forma, não procede a afirmação de que a empresa simplesmente se recusou a devolver os valores, uma vez que a possibilidade de retirada do saldo foi comunicada desde a recusa das campanhas.

Respeitamos o direito de todos os consumidores de manifestar suas experiências, inclusive nesta plataforma. No entanto, consideramos fundamental que os relatos reflitam os fatos e as informações efetivamente disponibilizadas ao longo do atendimento.

Reiteramos que a situação foi solucionada, que as orientações foram prestadas e que permanecemos comprometidos com um serviço transparente, responsável e respeitoso com os artistas independentes.

Atenciosamente,

Equipe Bean Music