PAGUEI PELO SERVIÇO E A EMPRESA NÃO O ENTREGOU - A minha pior experiência com uma distribuidora musical
Respondida
Araçatuba - SP
02/06/2026 às 22:18
ID: 250399679
A minha experiência com a Bean Music tem sido extremamente frustrante.
Já realizei o lançamento de dois EPs por outra plataforma e nunca enfrentei qualquer problema. No entanto, ao decidir testar os serviços desta distribuidora, encontrei uma série de falhas que comprometeram completamente o lançamento do meu trabalho.
Cumpri todas as exigências da plataforma: enviei o material com antecedência superior aos 14 dias recomendados, preenchi corretamente todas as informações e configurações e, inclusive, entrei em contato previamente pelos canais oficiais para esclarecer que teria que ser acrescentado um usuário novo e confirmar questões relacionadas ao lançamento.
Mesmo assim, na data programada, o EP não foi lançado corretamente. Além disso, o link disponibilizado pela própria distribuidora direciona os ouvintes para a página de outro artista, um erro grave que prejudica diretamente a divulgação do meu trabalho.
Entrei em contato com o suporte ainda no dia do lançamento e fui informado de que o caso seria tratado com prioridade. Entretanto, até o momento, nenhuma solução foi apresentada. Hoje, ao buscar novamente um posicionamento, sequer recebi resposta.
O problema é ainda mais sério porque eu havia investido em uma campanha de divulgação baseada na data de lançamento informada pela distribuidora. Houve investimento financeiro em publicidade, planejamento de divulgação e mobilização do público. Como consequência da falha da empresa, todo esse trabalho foi prejudicado, gerando prejuízo financeiro e profissional.
O que mais causa insatisfação não é apenas o erro ocorrido, mas a falta de interesse demonstrada na resolução do problema. Até o momento, não recebi uma previsão concreta para regularização da situação nem informações claras sobre quais medidas serão adotadas para reparar os danos causados.
Esperava profissionalismo e suporte compatíveis com um serviço pelo qual paguei. Infelizmente, a experiência tem sido marcada por falhas, demora e falta de comunicação.
Resumidamente, aconselho que não utilizem essa plataforma, não entrega o que promete, inclusive, até o momento perdi o dinheiro investido, visto que não prestaram o serviço prometido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:09
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Sentimos muito que sua primeira experiência com a Bean Music não tenha acontecido da forma esperada. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente por se tratar de um lançamento com planejamento, investimento e expectativa envolvidos e por esta razão estamos alinhando internamente a inserção de uma playlist de uma de nossas empresas.
Conforme alinhado em nosso atendimento, esse foi um caso bastante atípico. Internamente, o lançamento constava como aprovado e validado, por isso a inconsistência identificada acabou fugindo do fluxo normal do nosso processo. Assim que fomos sinalizados, tratamos a situação como prioridade junto aos responsáveis pela distribuição e acompanhamos o caso até a regularização.
Por envolver também retornos de times parceiros em outros países, algumas devolutivas dependiam de prazos externos e diferença de fuso horário, o que dificultou informar uma previsão exata no primeiro momento. Ainda assim, a resolução aconteceu antes do prazo que inicialmente imaginávamos para um caso dessa natureza, justamente pela prioridade dada internamente.
De toda forma, entendemos que isso não elimina o transtorno causado e reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência. Nossa intenção nunca foi deixar você sem suporte ou sem retorno, e seguimos à disposição para verificar qualquer ponto que ainda tenha ficado pendente.
Para facilitar a continuidade do atendimento, também deixamos um contato direto de um dos responsáveis pela distribuidora por mensagem privada, para que você possa tratar qualquer questão restante com mais agilidade.
+55 11 96629-7384