Produto errado enviado e demora excessiva no processo de troca. Empresa sem CNPJ visível no site.

Essa loja entrega o produto errado e não tem nenhum compromisso em resolver o problema, além do atendimento totalmente unilateral e não resolutivo. A linha do tempo prova isso:

23/06: Comprei um moletom do Tampa Bay Lightning no site

14/07: Notei pelo rastreamento dos Correios que o pedido foi entregue em Barretos, sendo que o destino era em Florianópolis. No mesmo dia me esclareceram que era uma questão de redirecionamento para evitar taxas e me enviaram um novo rastreamento da Melhor Rastreio

17/07: O pacote chegou na minha casa, mas com o produto errado, um moletom do Toronto Maple Leafs, disseram que iam checar

20/07: Tive que cobrar o retorno, pois ainda não tinham respondido. O retorno foi ríspido, me chamando de 'cara'. Disseram que iriam emitir uma etiqueta para a troca

24/07: Tive que cobrar novamente, porque até esse dia não tinha nenhuma confirmação se o produto correto estava a caminho, nem tinha recebido a etiqueta para enviar o produto errado. Perguntaram se eu tinha acesso a Jadlog para o envio, mas esse estabelecimento fica a mais de 30min de distância de carro do meu endereço, então recusei pois seria um outro custo

28/07: Sem nenhum retorno resolutivo, tive que cobrar resposta novamente. Nesse dia, já fazia 10 dias desde que entrei em contato comunicando o erro e a iniciativa de resolver foi unilateral, as cobranças foram todas de minha parte e não me deram nenhum sinal que algo estava sendo feito para resolver. Nesse dia enviaram a etiqueta para que eu pudesse enviar o produto pelos Correios, o prazo para envio era 7 dias.

03/08: Enviei o produto pelos Correios e enviei o comprovante para eles.

05/08: Sem nenhuma resposta, ninguém tinha me respondido sobre o envio do produto correto, não recebi código rastreamento nem nada. Cobrei e disseram que já estava em separação e que chegaria no final do mês!

07/08: Até o momento não me enviaram o comprovante de rastreamento do pedido novo, alegando que ainda não receberam o produto errado (lembrando que eu enviei com a etiqueta disponibilizada por eles e enviei o comprovante dos Correios)

Além disso, essa empresa não tem CNPJ visível no site infringindo o Decreto Federal n 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

Eu nunca vi processo tão demorado e sem comprometimento, além de ter recebido o produto errado, não fizeram nenhum esforço para adiantar o recebimento da troca. É absurdo ter que ficar implorando para receber um produto que você pagou e que deveria chegar em 30 dias úteis, mas demora o dobro ou triplo para chegar.