Atraso na entrega, mau atendimento e falta de suporte da loja

Olá, Eduarda, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperada em relação ao prazo de entrega.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:
Acompanhamento e Atendimento: Verificamos em nosso histórico que estivemos à disposição em todos os momentos que você entrou em contato. Nosso objetivo é sempre manter a transparência e prestar o suporte necessário, prezando pelo respeito mútuo em todas as interações.
Logística: O atraso citado ocorreu devido a greve dos Correios. Infelizmente, embora a gente se esforce para despachar os produtos rapidamente, dependemos dos serviços logísticos terceirizados para a finalização da entrega.
Entrega Concluída: Identificamos que o seu pedido foi entregue no dia 22/12, mesma data da abertura desta reclamação.

Reiteramos que em nenhum momento houve falta de respeito ou descaso com sua solicitação. Trabalhamos diariamente para que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, mesmo diante de imprevistos externos.

Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Beard World.

A última mensagem da loja no WhatsApp foi qualquer dúvida não me chame e me bloqueou
Se isso não é falta de respeito e descaso não sei o que é kkk fora os diversos áudios debochando da situação

Olá,

Lamentamos que sua percepção sobre nosso atendimento não tenha sido positivo, porém, precisamos reiterar os fatos registrados em nosso sistema para manter a transparência com todos os nossos clientes.

Sobre a Entrega:
Informamos que o seu pedido consta como entregue com sucesso no dia 22/12/2025, conforme o comprovante de recebimento. Diferente do que foi relatado, a logística foi concluída dentro dos conformes.

Sobre o Atendimento:
Prezamos pelo respeito mútuo em todos os nossos canais.

Gostaríamos de esclarecer que:
Comunicação: Em nenhum momento houve deboche por parte de nossa equipe. Nossos registros de áudio e texto são monitorados e seguem o padrão de suporte técnico da loja.
Bloqueio: Não realizamos o bloqueio de clientes para evitar suporte. O encerramento de atendimentos ocorre apenas quando a questão já foi resolvida ou quando há violação das diretrizes de respeito com nossos colaboradores.

Estamos à disposição para apresentar as provas de entrega às autoridades competentes ou à plataforma, caso seja necessário, para sanar qualquer dúvida sobre a veracidade dos fatos.

Atenciosamente,
Equipe Beard World.