Loja não informa prazo de troca, cliente perde o direito e pede estorno do valor.

Fiz uma compra pelo WhatsApp nessa loja, não me informaram sobre prazo de troca, recebi o produto e informei q não coube o produto que queria fazer a troca, ela me orientou como fazer a troca e disse q iria gerar a etiqueta e até o momento a etiqueta não foi gerada, hj quando solicitei a etiqueta ela informou q o prazo de troca tinha passado, sendo que não fui informada em nenhum momento sobre prazo de troca

Gostaria de deixar registrado minha indignação por essa loja q não passa informação para o cliente e no fim eu que perdi? Sendo q ela disse q iria gerar a etiqueta.:

Quero o meu dinheiro de volta, não quero mais a troca.